作者｜彼岸

你有多久沒(méi)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)過(guò)書(shū)了？

曾經(jīng)號(hào)稱(chēng) " 全球最大中文網(wǎng)路書(shū)店 " 的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，如今逐漸消失在公眾視野中。但最近，因?yàn)?" 華為陳春花事件 "，當(dāng)當(dāng)突然喊話(huà)字節(jié)，在行業(yè)激起了水花。

在此之前，當(dāng)當(dāng)給外界留下印象的還是李國(guó)慶和俞渝的 " 離婚大戰(zhàn) "，李國(guó)慶在抖音直播時(shí)展示 " 將當(dāng)當(dāng)公章掛在褲腰上 "，李國(guó)慶和俞敏洪連線時(shí)自嘲 " 找女朋友不能找商業(yè)的、做高管的 "。

當(dāng)當(dāng)、俞渝、李國(guó)慶，是三個(gè)繞不開(kāi)的話(huà)題。甚至在當(dāng)當(dāng) 7 月 6 日的微博下，也有網(wǎng)友調(diào)侃 " 咋感覺(jué)像李國(guó)慶的調(diào)調(diào) "" 李國(guó)慶上大號(hào)說(shuō)話(huà) "。

在《全球最大中文網(wǎng)路書(shū)店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)筆記——李國(guó)慶、俞渝的事業(yè)與愛(ài)情》書(shū)中，將俞渝、李國(guó)慶比喻成 " 才子佳人 "，兩人結(jié)婚 " 除了促成一段才子佳人的良緣，十年間，這兩人更聯(lián)手打了一場(chǎng)高潮迭起的商戰(zhàn) "。

只是這場(chǎng) " 商戰(zhàn) "，并不是書(shū)中描述的類(lèi)似 " 霸道總裁愛(ài)上我 " 的簡(jiǎn)單美好的故事，從京東、淘寶、字節(jié)，到當(dāng)當(dāng)俞渝、李國(guó)慶的內(nèi)戰(zhàn)，當(dāng)當(dāng)一路制造話(huà)題，卻一路失去 " 全球最大中文網(wǎng)路書(shū)店 " 的地位。

" 高潮迭起 " 價(jià)格戰(zhàn)

至今，你依然能在百度上搜到 " 京東當(dāng)當(dāng)價(jià)格戰(zhàn) " 詞條。

2010 年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)赴美上市后，劉強(qiáng)東稱(chēng)京東圖書(shū)業(yè)務(wù)遭當(dāng)當(dāng) " 封殺 "，" 當(dāng)當(dāng)威脅所有出版社不得給京東供貨 "。

當(dāng)當(dāng)發(fā)表聲明稱(chēng)，獨(dú)家戰(zhàn)略合作方式是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的正常合作方式，區(qū)域或渠道的獨(dú)家代理一直是中國(guó)出版業(yè)的慣例。

京東、當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書(shū)價(jià)格戰(zhàn)由此開(kāi)啟。

彼時(shí)，雙方平臺(tái)將圖書(shū)價(jià)格降至極低甚至是 0 元。多家圖書(shū)供貨商稱(chēng)收到當(dāng)當(dāng)?shù)耐ㄖＴ撏ㄖQ(chēng)，" 為應(yīng)對(duì)促銷(xiāo)價(jià)格戰(zhàn)，各供貨商必須承擔(dān)部分促銷(xiāo)費(fèi)用 "。而對(duì)少數(shù)不參與者，當(dāng)當(dāng)下架了四家出版機(jī)構(gòu)的圖書(shū)，" 殺雞儆猴 "。

次年，當(dāng)當(dāng)又發(fā)起圖書(shū)全場(chǎng) 65 折封頂價(jià)格戰(zhàn)，但很快引起了不滿(mǎn)。多家實(shí)體書(shū)店集體聲討當(dāng)當(dāng)，這些實(shí)體書(shū)店還成立了 " 反傾銷(xiāo)聯(lián)盟 "，向新聞出版總署提起抗議。" 反傾銷(xiāo)聯(lián)盟 " 表示，當(dāng)當(dāng)這種惡意傾銷(xiāo)，對(duì)圖書(shū)行業(yè)和讀者帶來(lái)了很不健康的影響。

現(xiàn)實(shí)版的 " 三國(guó)官渡之戰(zhàn) "，當(dāng)時(shí)有報(bào)道這樣評(píng)價(jià)雙方的價(jià)格戰(zhàn)。

誰(shuí)是這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的勝利者？

彼時(shí)，輿論分為兩派，一方認(rèn)為，這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)，當(dāng)當(dāng)付出的代價(jià)更大，" 京東只有 20 多萬(wàn)種圖書(shū)，而當(dāng)當(dāng)是 60 多萬(wàn)種；圖書(shū)只是京東的副業(yè)，卻是當(dāng)當(dāng)?shù)闹鳂I(yè)。所以打起價(jià)格戰(zhàn)來(lái)，當(dāng)當(dāng)?shù)某杀緦?shù)倍于京東。"

另一方認(rèn)為，" 當(dāng)當(dāng)自損八百，京東損兵三千 "，當(dāng)當(dāng)股價(jià)受影響，但是京東上市受影響。

但如今來(lái)看，價(jià)格戰(zhàn)后，京東成功上市，市值已近千億美元，但當(dāng)當(dāng)卻逐漸失去光環(huán)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)財(cái)報(bào)顯示，2010 年三季度以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的毛利率從 25% 一路下滑至 2011 年第四季度的 10%。相應(yīng)地，2010 年 12 月上市時(shí)還處于盈利的當(dāng)當(dāng)，2011 年二季度就陷入虧損，且延續(xù)至今。

事實(shí)上，在這場(chǎng)圖書(shū)價(jià)格戰(zhàn)之后， 2012 年、2013 年，當(dāng)當(dāng)也曾嘗試開(kāi)啟新的圖書(shū)價(jià)格戰(zhàn)，但已經(jīng)被輿論定義為 " 自救之戰(zhàn) "。

2016 年，當(dāng)當(dāng)退市，2015 年第三季度，是當(dāng)當(dāng)?shù)淖詈笠淮呜?cái)報(bào)，營(yíng)收僅為當(dāng)時(shí)京東的十八分之一。

誰(shuí)在縱容假貨？

事實(shí)上，這也不是當(dāng)當(dāng)?shù)谝淮魏霸?huà)其他平臺(tái) " 打假 "。

2009 年當(dāng)當(dāng)多次公開(kāi)發(fā)表淘寶存在大量假貨的言論，并認(rèn)為馬云打假不敢 " 動(dòng)真格 "，否則損失太重。

作為反擊，淘寶向媒體發(fā)布一份來(lái)自第三方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，稱(chēng)當(dāng)當(dāng)?shù)耐对V率是淘寶的五倍。在 2008 年度消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)藍(lán)皮書(shū)中顯示，在投訴率方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)約 1000 萬(wàn)元交易額會(huì)帶來(lái)一起投訴，淘寶每 5000 余萬(wàn)元帶來(lái)一起投訴 , 兩者有 5 倍差距。

事實(shí)上，電商平臺(tái)被消費(fèi)者投訴售賣(mài)假貨的消息已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，當(dāng)當(dāng)也不例外。

2014 年，有媒體曝光當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售賣(mài)的化妝品來(lái)自批發(fā)市場(chǎng)。當(dāng)當(dāng)表態(tài) " 認(rèn)真對(duì)待媒體監(jiān)督 "，但認(rèn)為 " 品牌加大對(duì)電商的直接授權(quán)，不要逼迫電商從不同渠道進(jìn)貨 "。

去年，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布了《兒童及嬰幼兒服裝等 8 種網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查情況通報(bào)》，在不合格產(chǎn)品的出售平臺(tái)中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)赫然在列，其平臺(tái)上美特斯邦威旗艦店的嬰童針織上衣產(chǎn)品和左西旗艦店生產(chǎn)的休閑褲產(chǎn)品均存在質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)眾人熱議。

此外，當(dāng)當(dāng)自 2007 年開(kāi)始舉辦的書(shū)香節(jié)活動(dòng)也被眾多網(wǎng)友吐槽，今年在微博、豆瓣、小紅書(shū)等社區(qū)，不少用戶(hù)都表示 " 沒(méi)搶到優(yōu)惠碼的話(huà)甚至比平時(shí)還貴 "、" 勸退，規(guī)則太難，隨看隨買(mǎi)吧家人們 "、" 每天都要熬夜 0 點(diǎn)搶券太難了 "。

據(jù)了解，此次當(dāng)當(dāng)書(shū)香節(jié)的活動(dòng)，除了有 "100-50" 之外，還會(huì)提供優(yōu)惠碼并在每天的 0 點(diǎn)、9 點(diǎn)、14 點(diǎn)解鎖此優(yōu)惠碼。用戶(hù)需要在湊齊滿(mǎn)減的基礎(chǔ)上，拼手速搶優(yōu)惠碼的使用權(quán)。

（圖源：藍(lán)媒匯）

對(duì)于這種純靠運(yùn)氣才能享受折扣的活動(dòng)，讓很多人不禁感嘆：" 這個(gè)書(shū)香節(jié)，我又上了當(dāng)當(dāng)?shù)漠?dāng)。"

一直以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶(hù)安全問(wèn)題也備受詬病，此前有網(wǎng)友投訴自己的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶(hù)余額及禮品卡被盜，用于購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品、金銀首飾等商品。后來(lái)證實(shí)，這樣遭盜刷的賬號(hào)大概有 100 多個(gè)。

" 我們很難監(jiān)管 "

早在 2018 年，當(dāng)當(dāng)就曾在微博上發(fā)布 " 拒絕盜版書(shū)，堅(jiān)決主張正版維權(quán) " 的倡議。如今，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)再次舉起了 " 打擊盜版，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán) " 的大旗。

但據(jù)公開(kāi)報(bào)道和用戶(hù)投訴，盜版書(shū)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)似乎屢禁不止。

早在 2006 年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就因銷(xiāo)售標(biāo)有 " 春風(fēng)文藝出版社 " 的盜版書(shū)和非法出版物，被春風(fēng)文藝出版社社長(zhǎng)韓忠良告上了法庭，其要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公開(kāi)道歉并賠償精神損失 5 萬(wàn)元。

" 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) " 表示其僅是銷(xiāo)售商，只能證明自己的進(jìn)貨渠道合法，手續(xù)齊全。

2017 年，有消費(fèi)者向媒體反映，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)到了盜版的《人民的名義》。

經(jīng)過(guò)對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，該消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的《人民的名義》與新華書(shū)店售出的正版版面明顯不同，其中，該消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍缺少環(huán)襯頁(yè)，且用紙、印刷質(zhì)量均非常粗糙，部分頁(yè)面有印歪的痕跡。

而當(dāng)媒體聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)了解情況時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服回應(yīng)：" 希望消費(fèi)者能夠提供相關(guān)證明的文件。" 后又向該消費(fèi)者表示 " 我們也很難監(jiān)管 "。

去年 7 月，長(zhǎng)沙的張女士在當(dāng)當(dāng) App 的 " 啟高圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店 " 花 145.5 元購(gòu)買(mǎi)了一套就喜歡你看不慣我又干不掉我的樣子》，但張女士收到后認(rèn)為印刷質(zhì)量有問(wèn)題疑為盜版書(shū)，聯(lián)系客服卻被告知需要提供相關(guān)證明。其向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供鑒定報(bào)告之后，又被要求提供開(kāi)箱視頻，否則不能進(jìn)行法律上的賠償。

今年 5 月，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)表示自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一本《崔玉濤育兒百科》，到貨圖書(shū)質(zhì)量很差，圖片模糊、紙質(zhì)粗糙，經(jīng)出版社鑒定為盜版書(shū)。消費(fèi)者聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服進(jìn)行投訴，卻被要求提供開(kāi)箱視頻。該用戶(hù)十分氣憤：" 我買(mǎi)書(shū)的時(shí)候本著相信當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，哪里想到去拍開(kāi)箱視頻，現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)客服以此為由不繼續(xù)處理。"

另有用戶(hù)在社交平臺(tái)吐槽，其 6 月份在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的《小提琴左手技巧練習(xí)》，條形碼掃不到，書(shū)中存在錯(cuò)別字、印刷模糊。聯(lián)系商家被告知需提供盜版證明，撥打其他舉報(bào)電話(huà)至今無(wú)進(jìn)展。

此外，在微博等社交平臺(tái)，關(guān)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售賣(mài)盜版劉慈欣、大冰、麥家等流行作家作品、甚至《毛澤東選集》，且在讀者投訴后不予解決的吐槽屢見(jiàn)不鮮，有些在評(píng)論里得到了當(dāng)當(dāng)官方的回復(fù)，有些則稱(chēng)被當(dāng)當(dāng)官方直接拉黑。

" 網(wǎng)紅 " 當(dāng)當(dāng)?shù)乃ヂ?/strong>

當(dāng)當(dāng)為什么會(huì)衰落？

首先，當(dāng)當(dāng)主做 " 圖書(shū)品類(lèi) "，而近日，因?yàn)槟笅腚娚堂垩?App 即將關(guān)停，行業(yè)再次展開(kāi)了 " 垂類(lèi)電商難做 " 的討論。

" 所謂的‘引流’‘流量’沒(méi)法很精準(zhǔn)，和全品類(lèi)電商相比，垂類(lèi)電商品類(lèi)覆蓋率低，流量轉(zhuǎn)化率就更差，流量?jī)r(jià)格也高，在投資期燒不成頂級(jí)公司，后續(xù)就沒(méi)有太大流量議價(jià)權(quán)和品牌虹吸能力。" 某電商從業(yè)者告訴鞭牛士，垂類(lèi)電商一旦突圍失敗，就會(huì)陷入惡性循環(huán)。

幾乎所有全品類(lèi)電商都有 " 圖書(shū)品類(lèi) "。當(dāng)當(dāng)模式依然是傳統(tǒng)的 B2C 電商，沒(méi)有京東 " 一口價(jià) "" 次日達(dá) " 體驗(yàn)，沒(méi)有淘寶做平臺(tái)模式下龐大的商品品類(lèi)和客戶(hù)服務(wù)，沒(méi)有拼多多 C2M 的低價(jià)，也沒(méi)有抖音、頭條的流量喂養(yǎng)。

除此之外，" 夫妻店 " 模式，也成為當(dāng)當(dāng)擴(kuò)張的掣肘。從白手起家到分道揚(yáng)鑣，鞭牛士曾盤(pán)點(diǎn)當(dāng)當(dāng)、土豆網(wǎng)、趕集網(wǎng)、真功夫等 " 夫妻店 "，因?yàn)槔娣峙洌緝?nèi)部有大量的派系和管理問(wèn)題。

" 每次我都想擴(kuò)張，她每次都想賣(mài)。" 這是李國(guó)慶的說(shuō)辭。2014 年，就誰(shuí)來(lái)掌舵當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，夫妻二人協(xié)商決定由俞渝主持 " 大當(dāng)當(dāng) "，李國(guó)慶去開(kāi)拓自出版、實(shí)體書(shū)店等新業(yè)務(wù)，做 " 小當(dāng)當(dāng) "。實(shí)際上，這相當(dāng)于此時(shí)俞渝已經(jīng)把控著當(dāng)當(dāng)更核心的業(yè)務(wù)。

2018 年，李國(guó)慶負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)被管理層以 " 少數(shù)服從多數(shù) " 為由強(qiáng)制回收。

2019 年 10 月，李國(guó)慶朋友圈賣(mài)慘宣傳自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目 " 早晚讀書(shū) "，并稱(chēng)自己凈身出戶(hù)，徹底惹惱俞渝。雙方隔空對(duì)罵，互揭家丑。

俞渝在該朋友圈下方連回三條長(zhǎng)評(píng)，稱(chēng)李國(guó)慶并非凈身出戶(hù)，從家中拿走 1.3 億現(xiàn)金，并細(xì)數(shù)李國(guó)慶的 " 十宗罪 " 以及李國(guó)慶家人的荒唐做派，并表示 " 敢刪朋友圈，刪了我也發(fā) "。

隨后，李國(guó)慶發(fā)布微博稱(chēng)，自己 2019 年 7 月底已向法院提出起訴離婚，當(dāng)年 10 月雙方收到了法院離婚傳單，但俞渝以感情未破裂為由不同意離婚。

2020 年 4 月 26 日上午，李國(guó)慶伙同 5 人闖入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，" 搶 " 走幾十枚公章，并張貼《告當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全體員工書(shū)》，稱(chēng)要全面接管公司。隨即，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)布聲明稱(chēng)公司已經(jīng)報(bào)警，遺失公章簽訂的任何書(shū)面文件，公司不予承認(rèn)，其公章、財(cái)務(wù)章、財(cái)務(wù)部門(mén)章即日作廢。

今年初，李國(guó)慶正式加入直播帶貨大軍。今年 4 月在和俞敏洪的視頻連線中，被問(wèn)及有新女友嗎，李國(guó)慶表示：" 不能有，二審離婚還沒(méi)宣判。"

無(wú)論是垂類(lèi)電商模式自帶的困難基因，還是 " 夫妻店 " 模式的弊端，還是當(dāng)當(dāng)自身模式傳統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)市場(chǎng)份額和流量大幅縮水已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

2019 年第 2 季度，Analysys 易觀報(bào)告顯示，在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售 B2C 市場(chǎng)，天貓成交總額占據(jù)市場(chǎng)份額 62.4%，排名第一；京東市場(chǎng)份額為 25.6%，排名第二；當(dāng)當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額只有 0.4%，不足 1%。

如今，當(dāng)當(dāng)突然將炮火轉(zhuǎn)向字節(jié)，再次站在解決圖書(shū)盜版問(wèn)題的道德制高點(diǎn)。但盜版圖書(shū)問(wèn)題，是需要官方、出版社、平臺(tái)、讀者多方聯(lián)合完成的，絕不是靠炒作攻訐來(lái)實(shí)現(xiàn)的。