" 張小泉品牌官方 " 微信公眾號(hào) 15 日晚就 " 廣州客訴事件 " 發(fā)布情況說明。

據(jù)此前媒體報(bào)道，廣州的王女士用此前購(gòu)買的張小泉菜刀拍蒜，結(jié)果菜刀斷了。她帶著疑惑去詢問張小泉菜刀售后客服，得到的答復(fù)是 " 菜刀不能拍蒜 "。

張小泉發(fā)布的情況說明稱，7 月 14 日公司官方客服再次聯(lián)系該事件消費(fèi)者，為客服不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞奖硎厩敢猓①?zèng)送一把新刀具以表誠(chéng)意，由消費(fèi)者在品牌旗艦店自選一款 ( 己發(fā)貨 ) 。至 7 月 14 日夜間，贈(zèng)品發(fā)出后，公司安排電話回訪并告知刀具使用、保養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)。

說明還稱，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)媒體 ( 包括自媒體與競(jìng)品的公眾管道 ) 關(guān)于本次公司 " 廣州客訴事件 " 的報(bào)道，公司的態(tài)度是誠(chéng)懇接受所有相關(guān)的質(zhì)疑與批評(píng)，尤其在退換貨流程、客服專業(yè)素養(yǎng)上需要加大培訓(xùn)和提升的力度。

情況說明截圖

情況說明截圖

張小泉的刀具究竟能不能拍蒜？說明對(duì)此回應(yīng)，一般而言，張小泉的常規(guī)刀具是可以拍蒜的。公司也友善地提醒消費(fèi)者，并不是所有的刀具都適合用來拍蒜，一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話，有斷刀的風(fēng)險(xiǎn)。 ( 中新財(cái)經(jīng) )

（編輯 范文靜）