很多時(shí)候，當(dāng)我們套餐內(nèi)部的流量即將消耗完畢之前，運(yùn)營商會(huì)發(fā)送短信提醒稱流量不足多少個(gè) G。按照工信部的要求，運(yùn)營商有義務(wù)進(jìn)行這樣的提醒。

不過，很多用戶不滿的是，在流量不足時(shí)，運(yùn)營商會(huì)不厭其煩地發(fā)信息提醒，但真等流量用完時(shí)，往往是扣了錢才會(huì)發(fā)來短信提醒。更有甚者，被扣費(fèi)后直到停機(jī)才收到短信（不排除是技術(shù)原因）。

要知道，如果沒有流量包月，或者超出定量之后，額外計(jì)費(fèi)的價(jià)格往往比較貴，即便是在一些 APP 軟件進(jìn)行充值、購買流量，大多數(shù)流量的價(jià)格對(duì)比開通一元 1 GB 或者一元 800M 的套餐業(yè)務(wù)來講，要貴出一大截。

在投訴平臺(tái)，不乏用戶對(duì)于中國移動(dòng)在流量用超扣費(fèi)后才會(huì)短信提醒的投訴。

實(shí)際上，在流量使用完之后，沒有及時(shí)關(guān)閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生額外的話費(fèi)，這一部分的錢是可以退回來的。

近日，# 原來多花的話費(fèi)真的可以退 # 的話題登上微博熱搜，引發(fā)不少網(wǎng)友討論。該詞條的導(dǎo)語寫著：充了這么久的話費(fèi)，才知道原來話費(fèi)是可以退的，答應(yīng)我以后別做大怨種了。

需要注意的是，不是所有的話費(fèi)都可以退，此方法主要適合流量套餐超標(biāo)后，在沒有提醒的情況下被額外扣除的流量費(fèi)。

該怎么操作呢？以下方法適合于移動(dòng)用戶。

首先，得查一下話費(fèi)賬單，看看自己有沒有額外的上網(wǎng)費(fèi)，有就全部截圖，比如近一年合計(jì)一共需要退費(fèi)多少錢。

接著，在手機(jī)中打開中國移動(dòng) APP（沒有的先下載，并登陸），然后進(jìn)入 【我的】-【我的投訴】-【自主填寫工單】，點(diǎn)擊立即填寫，如圖。

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然后，找到【個(gè)人業(yè)務(wù)】- 點(diǎn)擊下方的【費(fèi)用疑問】，根據(jù)頁面的提示填寫相關(guān)信息。

將你在哪個(gè)月產(chǎn)生了套餐外流量，具體多扣了多少錢之類的信息在工單里如實(shí)填寫。如果有多個(gè)月產(chǎn)生了套餐外流量，多寫幾個(gè)工單即可，如圖所示。

提交工單后，可能很快會(huì)有客服來電，一定要及時(shí)接 ( 錯(cuò)過了就打回去轉(zhuǎn)人工讓他們?cè)偈芾硪淮?，重新讓專員打來 ) ，客服會(huì)對(duì)多扣的費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)的陳述，一般到這里就可以收到退費(fèi)的短信通知了。

在和客服溝通的過程中，一個(gè)技巧不容忽略——態(tài)度強(qiáng)硬、不卑不亢。

根據(jù)網(wǎng)友的反饋，部分客服會(huì)說 " 這個(gè)是你用了我們才扣的，沒有亂扣錢 "。此時(shí)一定要強(qiáng)調(diào)自己是在不知情的情況下被扣錢的，運(yùn)營商沒有提醒才會(huì)將流量用超繼而導(dǎo)致的額外扣費(fèi)。

若客服回復(fù) " 有發(fā)短信提醒 "，那你可以說 " 是錢被扣了之后才提醒的，錢已經(jīng)被扣了再提醒有什么用呢 "。

記住，這不是甩鍋，也不是白嫖，因?yàn)檫@是有相關(guān)規(guī)定支撐的。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定買下或者不買下任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

作為消費(fèi)者，如果買下的僅是 10 元 10GB 的流量包，那么其和移動(dòng)公司達(dá)到的僅是得到移動(dòng)公司提供 10GB 流量 / 月的服務(wù)協(xié)議。如果流量快用超了，移動(dòng)公司應(yīng)履行一個(gè)提醒義務(wù)。如果因?yàn)槲窗l(fā)送短信導(dǎo)致的流量用超，超出的流量是移動(dòng)公司的強(qiáng)制交易做法。那么此時(shí)移動(dòng)公司的自動(dòng)扣費(fèi)做法就侵權(quán)了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和平等交易權(quán)。用戶維護(hù)自己的權(quán)益有何不可呢？

若溝通到最后，客服堅(jiān)持不退款，那就告知對(duì)方，只能繼續(xù)向工信部投訴了。

移動(dòng)用戶可以根據(jù)上述方法進(jìn)行退費(fèi)申請(qǐng)，暫不知道聯(lián)通、電信是否可以通過這種方法退話費(fèi)，大家也可以試試下載相應(yīng)的 APP 摸索，也可以在查詢到話費(fèi)異常后直接撥打人工客服電話，詢問扣費(fèi)原因，質(zhì)疑扣費(fèi)不合理、不通知的情況，申請(qǐng)退款。如果情況屬實(shí)，客服一般會(huì)幫忙處理。

流量用超是難免的事情，這并非用戶自己的錯(cuò)，平臺(tái)沒有及時(shí)發(fā)送短信告知或者說沒有自動(dòng)斷網(wǎng)，反而有未盡提醒義務(wù)之嫌。并且有的運(yùn)營商扣費(fèi)也比較狠，據(jù)部分網(wǎng)友反饋，超出不到 1 個(gè) G，卻被運(yùn)營商扣了 60 元。

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圖源微博網(wǎng)友

要知道，相比于居于壟斷地位的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，消費(fèi)者才是弱勢，一旦自身權(quán)益受侵害更要勇于維權(quán)，但也不能為了貪便宜而去惡意申訴哦。

編輯：崔崔