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越刷手機(jī)越不開(kāi)心，這是怎么回事？

撰文｜Daisy Yuhas

翻譯｜彭榮

審校 | 栗子

在研究與社交媒體相關(guān)的心理健康問(wèn)題時(shí)，睡眠中斷、生活滿(mǎn)意度降低和自卑只是其中的一小部分。一些社交平臺(tái)能讓人們感受到，自己與外界的聯(lián)系更緊密了，知識(shí)更淵博了，但也可能通過(guò)某種方式，給人們帶來(lái)孤獨(dú)感和虛假信息。計(jì)算機(jī)科學(xué)家認(rèn)為，這取決于社交平臺(tái)的設(shè)計(jì)方式是否成功。Amanda Baughan 是華盛頓大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系人機(jī)交互專(zhuān)業(yè)的研究生，她認(rèn)為跨學(xué)科研究可以幫助設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更好的社交平臺(tái)和應(yīng)用軟件。在今年 5 月舉辦的 2022 ACM 人機(jī)交互國(guó)際會(huì)議（ACMCHI Conference on Human Factors in Computing Systems，簡(jiǎn)稱(chēng) CHI）上，Baughan 介紹了最近的一項(xiàng)研究結(jié)果，這項(xiàng)研究探索了社交媒體如何引發(fā)心理學(xué)家所說(shuō)的 " 解離 "（dissociation），即自我反思減少和注意力不集中的狀態(tài)。Baughan 接受了期刊 Mind Matters 編輯 Daisy Yuhas 的采訪，解釋了 app 為什么需要改變以及如何改變。

以下是編輯后的采訪記錄。

您提到過(guò)，改變社交媒體的提示和呈現(xiàn)方式，可以提升用戶(hù)的幸福感，即使人們?cè)谟懻搯?wèn)題時(shí)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的分歧（也能通過(guò)社交媒體的設(shè)計(jì)來(lái)改善用戶(hù)體驗(yàn)）。您能舉個(gè)例子嗎？

社交媒體的設(shè)計(jì)深深影響著人們與他人互動(dòng)的方式，也影響著他們線(xiàn)上體驗(yàn)。例如，我們發(fā)現(xiàn)社交媒體的設(shè)計(jì)實(shí)際上可以幫助人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)沖突中感受到更多的支持與友善，只需一點(diǎn)輕輕的推動(dòng)就可能實(shí)現(xiàn)。在一項(xiàng)研究中，我們?cè)O(shè)計(jì)了一種干預(yù)措施，鼓勵(lì)那些開(kāi)始在評(píng)論區(qū)談?wù)撚袪?zhēng)議內(nèi)容的人們，切換到直接發(fā)送私信交流。人們真的很喜歡這種做法。這個(gè)設(shè)計(jì)幫助他們解決了沖突，有點(diǎn)像我們面對(duì)面交流時(shí)會(huì)使用的解決方案：公開(kāi)產(chǎn)生爭(zhēng)論的人轉(zhuǎn)移到私人空間解決問(wèn)題。

您還解決了在社交媒體使用中出現(xiàn)的另一個(gè)問(wèn)題，即 "30 分鐘 Ick 因子 "，這個(gè)術(shù)語(yǔ)是您的研究生導(dǎo)師、華盛頓大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)家 Alexis Hiniker 提出的。您能解釋一下它的涵義嗎？

在社交媒體上，我們很快就容易迷失自我。當(dāng)人們遇到一個(gè)可以無(wú)限滾動(dòng)以獲取更多信息的平臺(tái)時(shí)，它會(huì)觸發(fā)一種神經(jīng)認(rèn)知獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，就像預(yù)期自己會(huì)中彩票或者會(huì)得到食物一樣。這是 app 能讓用戶(hù)不斷查看新內(nèi)容的強(qiáng)大激勵(lì)方式。

"30 分鐘 Ick 因子 " 是指當(dāng)人們打算稍微查看一下他們的社交媒體時(shí)，卻發(fā)現(xiàn) 30 分鐘已經(jīng)過(guò)去了，而當(dāng)意識(shí)到自己花了多少時(shí)間時(shí)，他們會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生一種厭惡和失望的感覺(jué)。研究表明，人們對(duì)這種習(xí)慣性的社交媒體使用并不滿(mǎn)意。很多人認(rèn)為它毫無(wú)意義、毫無(wú)成效或令人上癮。

您認(rèn)為這種經(jīng)歷與其說(shuō)是上癮的問(wèn)題，不如說(shuō)是 " 解離 "（dissociation）的問(wèn)題。" 解離 " 具體是指什么？

解離是一種能以多種形式出現(xiàn)的心理過(guò)程。在最多見(jiàn)的日常解離狀態(tài)中，你的思想太過(guò)專(zhuān)注，以至于與你的行為脫節(jié)。你可能在洗碗的時(shí)候開(kāi)始做白日夢(mèng)，沒(méi)有注意自己是如何洗碗的。或者，你可能會(huì)尋求沉浸式體驗(yàn)，比如看電影、看書(shū)或玩游戲，這些活動(dòng)都會(huì)消磨時(shí)間，讓你忘記自己身在何處。

在這些活動(dòng)中，你對(duì)自我和時(shí)間流逝的意識(shí)會(huì)減弱。人們只有在事后才意識(shí)到自己先前是處在解離狀態(tài)。當(dāng)人們出現(xiàn) " 剛才發(fā)生了什么？" 或者 " 我的腿在看電影的時(shí)候睡著了！" 這樣的感覺(jué)，就是注意力恢復(fù)了。

解離可以是一件積極的事情，尤其是在你進(jìn)行一項(xiàng)引人入勝的體驗(yàn)、一場(chǎng)有意義的活動(dòng)或你需要休息的時(shí)候。但在某些情況下，它也可能是負(fù)面的，比如在賭博時(shí)，或者與人們的時(shí)間管理目標(biāo)相沖突時(shí)，比如刷社交媒體。

您是如何衡量人們?cè)谏缃幻襟w上的心理解離程度呢？

我們的項(xiàng)目有 43 名參與者，他們使用了我們定制的名為 Chirp 的手機(jī) app，這個(gè) app 能訪問(wèn)他們的推特賬戶(hù)。在 Chirp 上，參與者可以查看推特的內(nèi)容并進(jìn)行互動(dòng)，我們也可以向參與者提問(wèn)并測(cè)試一些干預(yù)措施。當(dāng)人們開(kāi)始使用 Chirp，在設(shè)定的幾分鐘后，我們會(huì)向他們發(fā)送一份基于心理量表的問(wèn)卷，以測(cè)量解離程度。我們會(huì)詢(xún)問(wèn)他們是否同意 " 我目前正在使用 Chirp，但沒(méi)有真正注意到我在做什么 " 的說(shuō)法，分?jǐn)?shù)為 1 到 5 分。我們還采訪了其中 11 個(gè)人以了解更多信息。結(jié)果表明，42% 的參與者在使用 app 時(shí)出現(xiàn)了解離，他們匯報(bào)說(shuō)忘記了時(shí)間，或感覺(jué)自己 " 完全被占據(jù)了 "。

您還設(shè)計(jì)了四種干預(yù)措施來(lái)改變?nèi)藗冊(cè)?Chirp 上使用推特的體驗(yàn)，以減少解離。哪一個(gè)措施是有效的呢？

最成功的措施是自定義列表和讀取歷史記錄標(biāo)簽。在自定義列表中，我們強(qiáng)制用戶(hù)對(duì)他們關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，例如 " 體育 "、" 新聞 " 或 " 朋友 "。在這之后，他們不再和推特的主信息流進(jìn)行交互，只會(huì)專(zhuān)注于自定義列表上的內(nèi)容。這種方法與閱讀歷史記錄的干預(yù)措施相結(jié)合，即當(dāng)人們被一條最新的推文吸引時(shí)，便會(huì)收到一條消息。而收到消息提醒后，他們就不會(huì)繼續(xù)不停地往下刷，只會(huì)關(guān)注最新的那一條內(nèi)容。這些干預(yù)可以減少解離現(xiàn)象。接受采訪的參與者說(shuō)，這些干預(yù)能讓他們?cè)诓榭瓷缃幻襟w時(shí)更安心。

另一種干預(yù)設(shè)計(jì)是，人們會(huì)收到定時(shí)信息，讓他們知道自己在 Chirp 上花費(fèi)了多少時(shí)間，并建議他們退出 app。他們還可以在 app 使用情況頁(yè)面查看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解自己過(guò)去一周在 Chirp 上花費(fèi)了多少時(shí)間等等信息。在選擇使用這兩種干預(yù)措施的參與者當(dāng)中，這些措施是有效的。不過(guò)，許多人并沒(méi)有使用這兩種功能。人們覺(jué)得定時(shí)消息很煩人。這些發(fā)現(xiàn)十分有趣，因?yàn)楝F(xiàn)在許多流行的時(shí)間管理工具都會(huì)觸發(fā)類(lèi)似的超時(shí)通知和使用數(shù)據(jù)通知。

那么，社交媒體平臺(tái)可以做出哪些改變呢？有什么能激勵(lì)他們做出改變嗎？

現(xiàn)在有很多對(duì)社交媒體用戶(hù)不利的因素。你永遠(yuǎn)不可能完全跟上社交媒體信息流的節(jié)奏，尤其是考慮到算法插入的內(nèi)容，比如面對(duì)推特的熱門(mén)推文或 TikTok 的 "For You" 推薦頁(yè)面時(shí)。但我認(rèn)為，對(duì)社交媒體的設(shè)計(jì)進(jìn)行相對(duì)簡(jiǎn)單的調(diào)整（例如自定義列表），可能就會(huì)有效果。

需要注意的是，雖然自定義列表顯著減少了人們的解離，但它沒(méi)有顯著影響使用 app 的時(shí)間。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這表明減少人們的解離可能與增加社交媒體平臺(tái)的盈利并不沖突，這和我們直覺(jué)上以為的不同。

我們發(fā)現(xiàn)，人們很看重自己能夠登錄一個(gè)社交 app，與他們想聯(lián)系的人聯(lián)系，享用他們喜歡的媒體，尋找相關(guān)的信息，然后以符合自身時(shí)間管理目標(biāo)的方式關(guān)掉 app。社交媒體可以在人們的生活中占據(jù)一個(gè)健康且有意義的位置。但這并不是當(dāng)前社交 app 的設(shè)計(jì)方式。

對(duì)于現(xiàn)在正在使用社交媒體的人來(lái)說(shuō)，最重要的是什么？

首先，不要給你的社交媒體使用習(xí)慣上強(qiáng)加一堆羞恥感。成千上萬(wàn)人的工作就是要讓你在屏幕上滑動(dòng)你的拇指，讓你不斷地滑下去。設(shè)計(jì)安全且令人滿(mǎn)意的用戶(hù)體驗(yàn)，不應(yīng)該是用戶(hù)的責(zé)任，而是公司的責(zé)任。

其次，熟悉 app 已經(jīng)提供的幸福感工具。比如，TikTok 有一個(gè)功能，它每隔一小時(shí)就會(huì)告訴你，你已經(jīng)使用了一段時(shí)間，應(yīng)該考慮休息一下。而在推特上，自定義列表是一個(gè)已經(jīng)存在的功能；只是它不是默認(rèn)選項(xiàng)。如果更多的人開(kāi)始使用這些功能，就能說(shuō)服 app 設(shè)計(jì)公司改進(jìn)這類(lèi)功能。

最重要的是，支持那些對(duì)此類(lèi)技術(shù)感興趣的人，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，未來(lái)最大的改變就會(huì)由他們來(lái)創(chuàng)造。