早在 2006 年 11 月，當一位前知名演藝圈人士將筆記本電腦送到一家維修點進行修理時，他絕對沒有想到，這次看似司空見慣的行為，會在一年多后將自己在內的多人卷入一起極其嚴重的名譽風波中。

想必有些朋友已經知道，這正是早年間的 "XX 門 " 事件。就算并未關注此事件，或許你也知道，自此之后關于 " 如何在送修電腦 / 手機時保護個人隱私不泄露 "，也成為了一個討論度非常高的話題。

與電腦相比，如今手機無疑承載了我們更多的日常生活，并且往往存儲有更多更私密的個人數據。同時與電腦相比，智能手機的高集成度和更高的日常使用頻次，也決定了其必然是更容易出現故障 / 損壞。

于是乎，在 " 預判 " 到了用戶的擔憂，又或許是洞察到了各維修點 / 第三方的 " 不靠譜 "，不知道從什么時候開始，越來越多手機廠商開始設置所謂的 " 維修模式 " 功能。

所謂 " 維修模式 "，簡單來說就是一個隱私加密的開關。當手機出現故障、需要送修時，消費者可以打開這個開關，讓手機里所有的個人信息（包括但不限于聯系人、短信、通話記錄、照片、視頻、用戶自行安裝的第三方程序）都會被加密和隱藏起來。但與此同時，手機本身的全部功能依然可以正常使用，而且也不需要設置額外的鎖屏保護。這樣一來，維修人員依然可以正常檢修手機、測試各個功能的有效性，同時也無法接觸到用戶的隱私信息。

乍看之下，這似乎是個很有實用價值的設計。因為如果沒有它，消費者在遭遇手機故障時，可能就不得不先想辦法將隱私信息備份出來，然后再 " 恢復出廠設置 "。等手機修理好后，再把此前備份的數據重新導回手機，顯然要麻煩很多。

但問題在于，" 維修模式 " 真的就是萬無一失嗎？

顯然并非如此。一方面，最容易想到的情況，就是當手機真的發生故障或是受損時，可能沒有辦法去啟動 " 維修模式 "。典型的情況就包括了屏幕破損、觸控失靈、甚至是主板進水短路等，此時手機本身已無法操作，" 維修模式 " 顯然更無法激活。而一旦手機被成功修復，此時如果維修人員試圖窺探用戶信息，那么并未開啟的 " 維修模式 " 自然也就起不到保護隱私的作用了。

另一方面，就算手機出問題時依然可以正常操作，消費者也不見得會選擇在送修前打開 " 維修模式 "。畢竟，如今整個業界幾乎沒有一家廠商，針對該功能做過太多大規模的宣傳，所以許多消費者不知道這一功能顯然并不奇怪。

而且就算手機在出問題時能夠正常操作、且用戶知道 " 維修模式 " 的存在。但到了實際的使用場景中，依然可能出于各種各樣的考量，而選擇不開啟這一功能。比如一個很典型的例子，就是如果需要解決的 " 手機故障 " 本身，就存在于自己常用的第三方軟件中（比如微信發不出圖片了，或者某 APP 無法登錄），那么這種情況下開啟 " 維修模式 "，反而可能會對故障的診斷造成阻礙。

更進一步地說，如果站在本就有不良企圖的維修人員角度去思考這件事，就會意識到，如果手機在送修前就已經將隱私數據導出、把系統恢復初始設置，那么就算是有人心懷不軌，也能看出手機里早就沒有了 " 值得挖掘 " 的東西，自然就會選擇放棄。

但如果你交到 Ta 們手中的，是一臺明顯開啟了 " 維修模式 "，僅依靠指紋、密碼將隱私信息 " 封鎖 " 起來的手機呢？

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