近日，廣東深圳，一家名為 " 家味豬腳飯 " 的外賣商家因一條顧客評論引發(fā)關(guān)注。這位顧客是一名女孩，獨(dú)自在深圳實(shí)習(xí)，" 受了很多委屈 "，在家人的勸說下決定回家。女孩說，在深圳的最后一天，隨緣看到了這家店，本以為會和以前一樣又貴又少，但卻意外被老板實(shí)在的菜量所打動，" 這種感覺太久違了 "，這讓她感到安慰。

在這條長評論下面，商家也用心回復(fù)，安慰并鼓勵了女孩。8 月 8 日，瀟湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）記者聯(lián)系到了商家肖先生，肖先生說，他看到女孩的評論后既吃驚又感慨，感覺女孩單純又迷茫，聯(lián)想到自己以往的經(jīng)歷，于是他希望自己的回復(fù)也能鼓勵到女孩。

對話店主肖先生

瀟湘晨報(bào)：您是什么時(shí)候看到這條評論的？

肖先生：顧客第一天評論了，商家第二天才會看到。7 月 18 日晚上休息后，我洗完澡坐在大廳沙發(fā)上，打開手機(jī)看到了這條評論，當(dāng)時(shí)挺吃驚的，就想開導(dǎo)一下她。因?yàn)槲抑暗慕?jīng)歷也比較坎坷，我感覺她比較迷茫，她可能給爸媽打過電話，她爸媽怕她想不開，看到這里我就想著回復(fù)她一下。

瀟湘晨報(bào)：這個(gè)女孩點(diǎn)的是什么呢？

肖先生：她點(diǎn)的豬腳飯拼雞腿，還另外點(diǎn)了個(gè)鴨腿。

瀟湘晨報(bào)：之后有再去關(guān)注這個(gè)女孩嗎？

肖先生：沒有了，我第二天看到的時(shí)候她應(yīng)該已經(jīng)離開深圳了，她也只點(diǎn)過這一次。

瀟湘晨報(bào)：您平時(shí)也會瀏覽并回復(fù)每一位顧客的評論嗎？

肖先生：很少，我平時(shí)也很忙，有時(shí)我看到別人給我好評，會回復(fù)一個(gè)謝謝。回復(fù)這個(gè)女孩是因?yàn)槲抑皠倓偛饺肷鐣臅r(shí)候也經(jīng)歷過坎坷。記得當(dāng)時(shí)有一次我打完工回家，口袋只有十塊錢，只能買兩個(gè)饅頭和一瓶礦泉水吃。看到這條評論感覺這個(gè)女孩比較單純，剛剛步入社會，有些迷茫，就抱著這種心態(tài)鼓勵了她一下，畢竟這種回復(fù)需要多思考一下。

瀟湘晨報(bào)：看到您的那條回復(fù)里提到了約翰 · 庫提斯，他的故事曾經(jīng)鼓勵過您嗎？

肖先生：是的，他的故事看得我想流淚。約翰 · 庫提斯天生雙腿自然殘廢，經(jīng)常被人欺負(fù)，被迫截肢。他也想過死，但是還是堅(jiān)持下來，他后來成功了。我希望他的經(jīng)歷能夠鼓勵到這個(gè)女孩。

瀟湘晨報(bào)：您做外賣多久了？

肖先生：有三年了。我是福建人，一開始做沙縣小吃，去年年底開了這家豬腳飯店。

瀟湘晨報(bào)：我看到包括這個(gè)女孩在內(nèi)的很多顧客都評論說您的菜量很實(shí)在，您每單的獲利多嗎？

肖先生：現(xiàn)在應(yīng)該說幾乎沒怎么賺錢，每單的利潤可能就三四塊左右，但因?yàn)樾碌昵捌谝鐾茝V，推廣一開，就沒什么盈利了，所以現(xiàn)在我想憑借實(shí)在的價(jià)格和菜量多獲得一些銷量和好評，以后也好做一些。

瀟湘晨報(bào)：那之后等到銷量和評分穩(wěn)定之后會考慮漲價(jià)嗎？

肖先生：也不會，畢竟銷量上去了，推廣費(fèi)就少了，大家都在做外賣，我賣貴了，也就沒人買了。

瀟湘晨報(bào)：這條評論有給您帶來別的影響嗎？

肖先生：有很多人打電話過來。我昨天晚上睡覺時(shí)候把手機(jī)調(diào)成靜音，早上忘記調(diào)過來，結(jié)果有四五十個(gè)未接來電，現(xiàn)在正在挨個(gè)回電。

（編輯 李蔚蔚）