買了電影票后

沒時間了，不想看了

走錯地方了，能否退票或改簽？

" 電影票不能退改屬霸王條款 "

的話題沖上熱搜

在微博話題的討論中，不少網(wǎng)友回憶起自己的 " 慘痛 " 經(jīng)歷，" 有一次遲到了沒看成，票錢全浪費(fèi)了 "" 我有一次買錯了地區(qū)，退不了就很無奈 "。有網(wǎng)友認(rèn)為，退票改簽本是消費(fèi)者權(quán)益，單方面制定規(guī)則屬于 " 霸王條款 "。

也有觀眾理解影院的做法

" 臨開場了才想退，損失誰來承擔(dān)？"

有網(wǎng)友建議，

可以參照鐵路售票規(guī)則進(jìn)行改進(jìn)。

法律人士：

電影票不能退改屬 " 霸王條款 "

記者從行業(yè)協(xié)會了解到，目前各地各影院對于電影票退改簽的規(guī)定，通常由影院方和平臺方協(xié)商決定，影院有較大自主權(quán)。

電影票、演唱會票務(wù)不可退票的規(guī)定似乎已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則，那么，法律上這種規(guī)定是否站得住腳？

環(huán)球律師事務(wù)所上海分所律師王睿表示，《民法典》中對于加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕出售方責(zé)任有著明確規(guī)定，即不能單方面做一個格式條款的規(guī)定，這種就是霸王條款，消費(fèi)者可以通過民事訴訟，包括向消協(xié)舉報這些途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

消保委發(fā)聲：

" 潛規(guī)則 " 該改改了

9 月 21 日，江蘇省消保委發(fā)文表示，電影票不退不改的潛規(guī)則該改改了。

江蘇省消保委在文章中，引用了今年 6 月濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民法院的一則判例：

江蘇省消保委建議，電影票與火車票、機(jī)票性質(zhì)類似，其提供的服務(wù)均具有時效性。從綜合考量消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方的利益出發(fā)，亦可參照火車票、機(jī)票的退改簽規(guī)則，根據(jù)消費(fèi)者退改簽時間的早晚、距離電影開映的時間距離等，制定差異化、" 階梯式 " 的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有條件地允許消費(fèi)者退改簽電影票。

不能退改背后

此前有惡意刷票、退票亂象

網(wǎng)絡(luò)購物可以 " 七天無理由退換 "，網(wǎng)購電影票為什么不能？

上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會秘書長金輝介紹，從影劇院誕生開始，就有不可以退票的規(guī)則，最早是為了防止高價倒賣黃金場次的黃牛以及背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。隨著線上購票平臺的興起，使得退改簽需求日益凸顯，電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會也積極聯(lián)合影院、售票平臺共同推動退改簽辦法的實施。然而，近年來，也出現(xiàn)一種 " 惡意退票 " 的商業(yè)競爭亂象。

比如，2018 年五一檔時，正值多部影片激烈競爭，某電影一上映就拿下過億預(yù)售，卻深陷 " 票房造假 " 質(zhì)疑，被指在多家影院惡意刷票后惡意退票。購票平臺調(diào)查后發(fā)現(xiàn)該平臺遭到 " 疑似惡意刷票并退票數(shù)量約 38 萬張，涉及票房約 1300 萬 "。

金輝介紹，最早退票是不需要收取手續(xù)費(fèi)的，部分影片利用這一漏洞，通過大量提前鎖票的行為將預(yù)售票房推高，以拉動前期排片，誤導(dǎo)消費(fèi)者，再在上映后大規(guī)模退票。這種做法不僅給影院經(jīng)營造成負(fù)擔(dān)，也嚴(yán)重影響市場公平。

因此，目前各平臺在退改簽的條款中都加入了次數(shù)限制，如貓眼針對不同等級的會員，提供每月 1 至 3 次的退票機(jī)會；淘票票對普通用戶提供每自然月 2 次退票、2 次改簽服務(wù)，會員則可額外兌換 3 次至無限次的退票、改簽次數(shù)。

上海影院的 " 退改簽 " 暫無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會相關(guān)人士介紹，目前，上海尚未出臺行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一退改簽標(biāo)準(zhǔn)。

小編查詢淘票票、貓眼購票平臺發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊影院名稱，服務(wù)一欄里會顯示該影院的退改簽細(xì)則，規(guī)定各不相同。

有些影院僅支持改簽或退票。比如上海百美匯影城規(guī)定，未取票開場前 24 小時以上，改簽服務(wù)費(fèi) 5 元 1 張；1 小時至 24 小時，改簽服務(wù)費(fèi) 8 元 1 張；上海和平影都規(guī)定，未取票開場 10 小時以上可退票，服務(wù)費(fèi) 12 元 1 張。

通常，影院抵抗市場風(fēng)險能力越強(qiáng)，退改簽政策也會越友善。" 我們只支持退票，不能改簽。的確有顧客不理解，我們會站在顧客角度考慮問題，盡量滿足顧客要求。" 對影院退改簽難，上海一家影院經(jīng)理也道出苦衷：" 很多影院不支持退改簽也是出于自保，特別是在黃金檔期、黃金場次時，如果顧客臨近開場時候退票，這個位置基本是無法再售賣的，改簽也是一個道理，往往根本沒有位置可改。"

購票平臺上，觀眾可以點(diǎn)擊 " 詳情 " 查看該影院具體改簽規(guī)則

買票前觀眾可以貨比三家

對電影票退改簽關(guān)注日益增加的背后，也有觀眾消費(fèi)習(xí)慣的變化。隨著消費(fèi)向線上轉(zhuǎn)型，絕大多數(shù)商品的售賣、退換變得日益便捷。金輝表示，協(xié)會也會推動本市影院不斷向其他服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)，提升自身服務(wù)水平，不斷滿足市民日益多元的服務(wù)需求。

從觀眾的角度，在購票時也可以貨比三家，根據(jù)不同影院的服務(wù)能力來選擇自己需要的產(chǎn)品。打開貓眼、淘票票購票平臺，在 " 篩選 " 一欄中選擇 " 退票 " 或 " 改簽 " 服務(wù)，就可以清晰看到哪些影院支持退改簽，并可在影院介紹頁面中查看不同的退改簽標(biāo)準(zhǔn)。

購票平臺上，可篩選支持退改簽的影院

金輝說，" 影院行業(yè)是充分競爭的行業(yè)。上海就有 20 多條院線、50 多家影管公司、300 多家影院。如果對某一家影院的退改簽服務(wù)不滿意，可以去換一個服務(wù)更好的。觀眾可以用腳投票，也相信這項服務(wù)做得好的影院會起到標(biāo)桿作用，在市場良性競爭中，推動更多影院在服務(wù)上向善向好。"

你退過電影票嗎？

改簽過時間嗎？

過程是方便還是麻煩呢？

（編輯 高霞）