說起智能語音助手，相信大家都不會感到陌生，無論是蘋果的 Siri、小米的小愛同學、三星的 Bixby、vivo 的 jovi、OPPO 的 Breeno，還是亞馬遜的 Alexa，這類產品幾乎已經成為了每一個擁有消費電子產品的科技巨頭標配。然而曾經盛極一時的語音助手，如今在各家科技企業(yè)的新品發(fā)布會上卻愈發(fā)邊緣化，甚至連用戶也開始對曾經新奇的語音助手 " 麻木 " 了。

在語音助手有了變成 " 花瓶 " 的趨勢時，有廠商就琢磨著將其 " 變廢為寶 "。日前，亞馬遜方面在年度賣家大會 Amazon Accelerate 中宣布，旗下的智能語音助手 Alexa 將推出新功能 "Customers Ask Alexa"，而這一功能的核心就是讓 Alexa 用贊助商廣告來回答用戶的問題。根據(jù)官方公布的例子顯示，諸如在用戶提出 " 如何去除地毯上的寵物毛發(fā) " 這樣的問題時，Alexa 將會直接推送合作品牌的除塵器給用戶作為答案。

亞馬遜 Alexa Shopping 總經理 Rajiv Mehta 針對 Alexa 的這一新功能表示，" 亞馬遜將這些品牌方作為其產品的專家，并借助這項新的功能，讓各品牌更容易與客戶建立聯(lián)系，以幫助回答常見問題，并更好地為他們的購買決策提供信息 "。并且亞馬遜方面還在博客文章中進一步解釋到，在亞馬遜的注冊品牌商可通過賣家中心使用 Customers Ask Alexa 這一功能，還可以在賣家中心使用自動化工具尋找用戶的常見問題，并提交自己的回答。

在某種意義上來說，Customers Ask Alexa 就與手機廠商在訓練智能語音助手時采用的策略一樣，是用 " 眾籌 " 的方式充分發(fā)動用戶群體的力量，通過群策群力貢獻內容來充實其內容庫。眾所周知，智能語音助手是基于深度學習技術來實現(xiàn) AI 能力的，用戶的大量訓練也是促成了語音助手飛速成熟的推手。

在過去數(shù)年間，智能語音助手其實一直都與商業(yè)化保持了一定的距離。各企業(yè)愿意花錢來提升智能語音助手使用體驗的邏輯。是它們會作為手機、智能音箱、智能電視，以及其他智能家居設備的一部分，同時也是構成產品市場競爭力的一部分。智能語音助手的定位可以被看作是戰(zhàn)略支援的作用，是一個支撐硬件在市場中攻城略地的后勤部門。

在市場環(huán)境好，當智能手機、智能音箱等硬件產品的銷售情況一路上揚時，相關企業(yè)當然也就愿意付出更多的成本在智能語音助手上，就像手機廠商紛紛在影像技術上斥巨資自主研發(fā)一樣。但如今的市場環(huán)境是全球科技企業(yè)都在收縮戰(zhàn)線，追求利潤而非擴張業(yè)務也成為了幾乎的共同選擇，所以他們對于類似智能語音助手這種不能直接掙錢的業(yè)務，態(tài)度也發(fā)生了變化。

再加上，如今語音助手已不再是 " 時髦 " 的象征。專注于科技行業(yè)的市場調研機構 Omdia 的分析師更是公開表示，語音作為用戶界面的趨勢已進入暮年期，目前有超過 50% 的美國家庭擁有一個智能音箱，1.28 億美國人在使用語音助手。而對于消費者來說，隨著智能音箱的快速滲透和科技企業(yè)的市場教育，用戶對智能語音助手的新鮮度已經大幅下降，再加上此次疫情以來消費環(huán)境的影響，語音助手也似乎變成了明日黃花。

在 Android Authority 面向海外用戶所進行的，一項名為 " 你在智能手機上使用語音助手的頻率是怎樣的 " 問卷調查中，有一半（50.2%）人表示不會在手機上使用語音助手，其它在手機上使用語音助手頻率占比，則分別為一周一次（19.2%）、一天一次（10%）、一天 2 到 5 次（12.7%）、一天超過 5 次（7.9%）。盡管這一調查是針對智能手機用戶，但是在使用頻率更高的手機上語音助手都在 " 失寵 "，更遑論在其他硬件產品上了。

當下，亞馬遜 Alexa 的硬件本身都幾乎賣不動了。據(jù)統(tǒng)計，Alexa 智能音箱在 2021 年的出貨量，與上一年相比下降了幾乎 51%。并且比智能音箱賣不動更為可怕的是，如今整個亞馬遜幾乎都陷入了由盈轉虧的境地。在該公司發(fā)布的 2022 財年第二季度財報中顯示，該季度其凈銷售額為 1212.34 億美元，與上年同期的 1130.80 億美元相比增長 7%，但凈虧損則達到了 20.28 億美元，相比之下，上年同期的凈利潤為 77.78 億美元。

年景好的時候，科技企業(yè)為了顯示自身的先進性，自然不吝于實施各種用戶友好型策略，可一旦寒冬來臨，即便巨頭也得撕下溫情的面紗。在僅僅美國市場就有超過一半家庭使用智能音箱，再考慮到智能家居產品在當?shù)氐母邼B透率，無疑用智能音箱等設備來給用戶放廣告，可謂是個絕妙的注意。君不見，國內廠商不就曾搞過在智能冰箱的屏幕上推送廣告這樣的操作。

事實上，亞馬遜的 Customers Ask Alexa 其實有一定的建設性。消費者向 Alexa 提出問題，自然是希望能夠得到解決，將電商搜索的模式直接搬到智能語音助手上并無不可。但問題是對于消費者來說，他們是否能夠接受自己購買的智能語音助手變身 " 推銷員 " 呢？答案或許是否定的。盡管亞馬遜方面為 Alexa 提供語音購買功能已經很久，但在 2020 年通過其進行網上購物的用戶比例僅為 10.8%。

畢竟，消費者希望的智能語音助手是一個能夠幫助他們更好地使用硬件產品，或是單純陪他們聊天的對象，而不是一個一天到晚在推銷商品的智能廣告牌。

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