來源 | 瀟湘晨報

記者 | 曹偉

據(jù)媒體報道，10 月 13 日是張柏芝時隔一年又重新回到直播間帶貨。新抖數(shù)據(jù)顯示，張柏芝在當(dāng)日共開播 4 場，累計總銷售額破億。

針對此事，涉事產(chǎn)品銷售方上海邦亞實(shí)業(yè)有限公司工作人員回應(yīng)瀟湘晨報記者時稱，涉事產(chǎn)品獲得了品牌方授權(quán)，并非假貨，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題，工作人員稱可能是 " 個別瑕疵品 "。

張柏芝直播間工作人員回應(yīng)瀟湘晨報記者時也重申上述觀點(diǎn)，工作人員表示，因銷售的并非假貨，不可能滿足消費(fèi)者 " 退一賠三 " 的要求，但愿意從消費(fèi)者感受的角度給予適當(dāng)補(bǔ)償。而對于有其他消費(fèi)者反映在該商家買到的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，該團(tuán)隊也會跟進(jìn)核實(shí)，并作出相應(yīng)處置。

消費(fèi)者質(zhì)疑在張柏芝直播間買到 " 假貨 "

10 月 24 日，浙江杭州消費(fèi)者鄭女士向瀟湘晨報記者介紹，今年 10 月 13 日，她無意間在某短視頻平臺刷到了張柏芝的直播間，并購買了一套迪士尼家紡四件套。

" 她說自己孩子也在用這個，我想著孩子能用，我們成人也能用。" 鄭女士說，她隨后花了 299 元搶購了迪士尼家紡四件套。

不久后，鄭女士就收到了貨物，但打開包裹，鄭女士發(fā)現(xiàn)，收到的產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。

" 它外面貼著是迪士尼的牌子，但里面我感覺就是 30 塊錢的地攤貨。" 鄭女士說，收到的一個枕套是開線的，針線做工也很粗糙，有的還是 " 斜邊 " 的。同時，鄭女士稱，當(dāng)時張柏芝在直播間宣稱這個產(chǎn)品是 " 加絨加厚 " 的，但她收到的產(chǎn)品很單薄，" 感覺還不如我的襪子厚 "。

"299 元買一套四件套，也算不上很便宜。" 鄭女士認(rèn)為，自己在直播間購買的產(chǎn)品是假貨。

鄭女士說，事后她在張柏芝直播間發(fā)了信息，" 姐姐你被商家坑了 "，并向具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的 "Disney 迪士尼家紡旗艦店 " 客服提出疑問，對方表示，可以給她安排退款處理，事后張柏芝直播間工作人員也聯(lián)系到她，稱與商家在進(jìn)行協(xié)商。

" 如果出現(xiàn)這樣的情況都退貨處理，那我買東西是買了好玩嗎？" 鄭女士說，她向客服提出應(yīng)該按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，" 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的 , 應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。" 進(jìn)行 " 退一賠三 " 處理，但事后對方并未支持這一訴求。

瀟湘晨報記者查看 "Disney 迪士尼家紡旗艦店 " 店鋪的銷售信息后發(fā)現(xiàn)，該單位曾與多個直播間進(jìn)行過合作。也有很多消費(fèi)者在評論區(qū)反映，收到的產(chǎn)品與直播間主播宣傳的內(nèi)容不符合。

一名消費(fèi)者在評論區(qū)評論稱，" 直播間說的天花亂墜，只能說一分錢一分貨 "。" 明星賣的東西也不一定好 "。還有消費(fèi)者稱，" 很薄，沒有直播說的那么厚實(shí) "。" 做工粗糙，到處是線頭，跟小作坊差不多 "。

據(jù)媒體報道，10 月 13 日是張柏芝時隔一年又重新回到直播間帶貨，并開啟了 2022 年的帶貨首秀。新抖數(shù)據(jù)顯示，張柏芝在 10 月 13 日共開播 4 場，累計總銷售額破億，直播間累計觀看人次達(dá) 7165.8 萬，穩(wěn)居抖音帶貨榜第一名。憑借這次直播，張柏芝漲粉 260.03 萬，累計粉絲數(shù)將近 2500 萬。

鄭女士說，自己前一陣時間在直播間買了很多產(chǎn)品，但自己不是職業(yè)打假人，在一些直播間買的產(chǎn)品也有一些存在質(zhì)量問題，但她沒有去計較，但這次在張柏芝直播間買到這樣的產(chǎn)品后，她覺得自己有必要將這件事說出來。

" 她作為公眾人物，更應(yīng)該對其帶貨的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。" 鄭女士說。

商家和直播間回應(yīng)：并非假貨，可能個別產(chǎn)品存在 " 瑕疵 "

10 月 24 日，瀟湘晨報記者通過張柏芝社交賬號公布的售后客服賬號，詢問此事詳情，但未獲得回復(fù)。

瀟湘晨報記者查看鄭女士購買產(chǎn)品信息，產(chǎn)品合格證上標(biāo)注著生產(chǎn)商 " 上海邦亞實(shí)業(yè)有限公司 " 字樣。工商信息顯示，該公司成立于 2012 年，注冊資本 600 萬元，經(jīng)營范圍為 " 針紡織品及原料、服裝服飾及鞋帽 …… 的銷售 " 等，其關(guān)聯(lián)公司 " 南通亞貿(mào)紡織品科技有限公司 " 的經(jīng)營范圍包括 " 家用紡織制成品制造 " 等。

記者聯(lián)系到該公司一名工作人員。工作人員表示，他們的產(chǎn)品是取得了迪士尼品牌授權(quán)生產(chǎn)，鄭女士收到的貨物并非假貨，他們的產(chǎn)品有對應(yīng)的質(zhì)檢報告。

對于鄭女士反映的質(zhì)量問題，這位工作人員稱，" 品控是有個別瑕疵品，可能沒檢查出來 "。關(guān)于薄厚的問題，工作人員稱，每個人的理解可能是不一樣的，有的人覺得這個產(chǎn)品厚，但有的有覺得薄。

工作人員表示，目前能給到消費(fèi)者的方案就是退貨退款，因為并不是假貨，所以做不到消費(fèi)者要求的 " 退一賠三 "。

瀟湘晨報記者同時聯(lián)系到張柏芝直播間的一位工作人員，對方表示，該團(tuán)隊有選品團(tuán)隊對產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，張柏芝本人也非常重視消費(fèi)者反映的問題，并交代工作人員迅速跟進(jìn)處置。該工作人員重申，他們的產(chǎn)品有品牌方的授權(quán)，并非假貨，接到反饋后也與消費(fèi)者進(jìn)行了溝通。

" 出于考慮消費(fèi)者感受的角度，我們愿意給一點(diǎn)補(bǔ)償，但不是因為貨物是假貨。" 該工作人員表示，對于其他消費(fèi)者反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題，他們也會繼續(xù)跟進(jìn)和商家進(jìn)行核實(shí)，并后續(xù)作出相應(yīng)處置。