圖片來源 @視覺中國

文 | 雷科技 Ieitech

飛信這個名字對于很多 80/90 后來說絕對是一個熟悉得不能再熟悉的名字，在微信未崛起之前，它可以說是當(dāng)之無愧的社交通訊軟件之王。雖然后續(xù)飛信也嘗試過通過轉(zhuǎn)型的方式來挽救用戶流失嚴(yán)重的情況，但效果并不好，正當(dāng)大家都逐漸遺忘這款軟件時，他們以另一種方式重新出現(xiàn)在了我們面前。

圖源中國移動官方

日前，中國移動發(fā)布公告，將進(jìn)一步調(diào)整和飛信業(yè)務(wù)，自 9 月 30 日開始停止提供該服務(wù)，屆時所有用戶都無法再登陸和使用和飛信，這也意味著曾經(jīng)收獲 5 億注冊用戶的飛信 APP 將徹底推出歷史舞臺。至于和飛信用戶的內(nèi)部個人信息該如何處理，中國移動官方表示會根據(jù)國家法律法規(guī)及隱私政策進(jìn)行保存，當(dāng)保存期限滿后就會批量刪除。

作為曾經(jīng)的社交巨頭，飛信為何會在微信崛起后迅速成為 " 下水道 " 產(chǎn)品，轉(zhuǎn)型后的和飛信 APP 又為何難以取得成功？

" 無敵 " 的飛信倒下了

作為和飛信的前作，飛信于 2007 年面世，算是國內(nèi)最早一批進(jìn)軍即時通訊軟件領(lǐng)域的產(chǎn)品，比國民級軟件微信還要早上 4 年。其 " 巔峰期 " 在 2010 年前后，根據(jù)當(dāng)時的數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，在巔峰時期飛信的活躍用戶高達(dá) 9000 萬，注冊用戶更是超過了 5 億 , 在那個時代幾乎是人手一個。

可能有人會質(zhì)疑，2010 年那段時間不正是 QQ 蓬勃發(fā)展的時間點(diǎn)嗎，飛信是用什么手段攢下如此多用戶的呢？其實(shí)很簡單，雖然 QQ 的用戶數(shù)量諸多，大家對 QQ 的接受程度也很高，但在那個智能手機(jī)還未普及的時代，想用 QQ 去找人并不是一件靠譜的事情，消費(fèi)者為了節(jié)約流量費(fèi)往往都是隔幾個小時或是隔一兩天才登錄上去看看消息，根本難以在第一時間看到緊急消息。

圖源中國移動官網(wǎng)

而飛信最大的優(yōu)勢就是可以通過飛信電腦端直接把信息以短信的方式發(fā)送到對方的手機(jī)上，關(guān)鍵這條短信還是完全免費(fèi)的。而且如果雙方都在線的話，還可以享受超低資費(fèi)的語聊，在流量吃緊的 3G 時代，飛信無論是用戶人數(shù)還是市場規(guī)模都處于領(lǐng)先地位。

這是飛信的頂峰，起的很快，聲勢浩大，但落的極快，直接一跤摔進(jìn)了谷底。

飛信之所以會在短短幾年內(nèi)被微信打得丟盔棄甲，除了騰訊龐大用戶基數(shù)外，更重要的是飛信自身存在不少問題。在一開始飛信是屏蔽了其他運(yùn)營商的，非移動用戶根本無法注冊和使用飛信，從而白白丟失了不少潛在用戶（直到 2012 年才開放）。

雷科技制圖，禁止侵權(quán)

而且最讓人不滿意的是免費(fèi)短信服務(wù)僅限移動用戶可享受，也就是說你在電腦端可以免費(fèi)發(fā)短信給使用移動號碼的朋友，但是如果你發(fā)給聯(lián)通的朋友，就要以一毛錢一條的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；如果你用手機(jī)短信回復(fù)你朋友發(fā)的這條通知，也要收一毛錢一條；如果你發(fā)給的人不是你的飛信好友，還是一毛錢一條。以至于當(dāng)時不少用戶被逼著換成了移動手機(jī)號，否則就只能繼續(xù)使用 QQ 或是忍受著一毛錢一條短信的高昂費(fèi)用。

于是到了 2012 年，隨著 4G 時代和智能手機(jī)的普及，消費(fèi)者對流量資費(fèi)不再那么敏感，免費(fèi)發(fā)短信這個優(yōu)勢直接蕩然無存 , 最重要的是微信的崛起直接給了飛信當(dāng)頭一棒。后續(xù)微信更新的公眾號、搖一搖、漂流瓶等功能讓微信逐漸替代了飛信成為新一代社交軟件巨頭，如今我們的生活已經(jīng)難以離開微信，它是真正意義上的網(wǎng)絡(luò)入口。假如飛信當(dāng)年及時開放了其他運(yùn)營商用戶注冊賬號的權(quán)利，并推出更多實(shí)用功能的話，那微信和 QQ 基本不可能做到今天的地步。

從本質(zhì)上來看，就算騰訊沒有推出微信，飛信也會在短短幾年內(nèi)被其他類似的通訊軟件所擊垮。飛信一開始的理念是沒有問題的，它們只是想做一款能夠即時通訊的軟件，但隨著智能手機(jī)的到來，消費(fèi)者對于軟件的要求變高了，需要更多的新功能，止步不前的飛信被淘汰也只是時間問題，與其說淘汰飛信的是微信，不如說是這個時代拋棄了早已落伍的飛信。

飛信的轉(zhuǎn)型之作，也注定會失敗？

2017 年，在飛信停止服務(wù)后，中國移動立馬推出了新的轉(zhuǎn)型軟件，即今天文章的主角——和飛信。與飛信相比，和飛信面向的是企業(yè)辦公群體，根據(jù)官方闡述，和飛信會為企業(yè)團(tuán)隊(duì)、群體個性化 ict 門戶提供多種企業(yè)級解決方案，簡單來說就是從即時通訊軟件轉(zhuǎn)型成為企業(yè)級內(nèi)部溝通軟件。

圖源和飛信 APP 介紹頁面

同時為了不再重蹈覆轍，和飛信大大降低了用戶之間的溝通成本，只要用戶注冊了賬號就可以實(shí)現(xiàn)互相接撥電話，新注冊的用戶可以獲得 300 分鐘免費(fèi)通話時長，之后的每個月還能獲得 100 分鐘免費(fèi)時長。互相短信溝通的特點(diǎn)得到了保留，不過即使對方?jīng)]有安裝也沒有問題，如果對方是移動手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)完全免費(fèi)的短信服務(wù)僅消耗流量（和之前的飛信類似），如果是電信和聯(lián)通手機(jī)號則需要支付每條 1 分錢的通訊費(fèi)用。同時為了解決流量的問題，中國移動還給每個和飛信用戶提供了每個月 10G 的和飛信定向免費(fèi)流量，來支持和飛信的流量消耗。

和飛信的優(yōu)勢在于是不需要加對方好友只要有對方的手機(jī)號就可以聯(lián)系，并且擁有移動通訊運(yùn)營商級別的通話質(zhì)量（微信的互聯(lián)網(wǎng)語音受制于網(wǎng)絡(luò)依然有著較大的雜音和問題）。

雖然看上去有些吸引人，但簡單想想它也完全不具備什么優(yōu)勢，先不說微信 QQ 這類早已完全實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)通話功能，而且基本上所有的手機(jī)廠商都推出了免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)短信的功能，只要手機(jī)有網(wǎng)就能跟對方免費(fèi)對話，更別說大部分用戶的微信都是全天候在線，基本不存在臨時找不到人的情況。至于和飛信的企業(yè)級服務(wù)和功能，也逐漸被企業(yè)微信、釘釘?shù)纫幌盗熊浖娲?，還沒能發(fā)展起來就直接 " 胎死腹中 "。

估計(jì)有很多讀者跟我一樣，直到這次和飛信宣布停運(yùn)后才知道 " 原來飛信還有迭代產(chǎn)品啊。"

實(shí)際上在去年 4 月底，和飛信就發(fā)布過業(yè)務(wù)調(diào)整公告，稱由于業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)整，將于 2021 年 4 月 28 日起，暫停企業(yè)注冊，并對全體和飛信用戶不再贈送超級會議、語音通知、群發(fā)信使及每月 500 條群發(fā)助手短信條數(shù)等體驗(yàn)權(quán)益。之后也不再提供多方視頻、一對一音視頻通話、中移飛廳、日程、福利中心、群發(fā)助手、發(fā)送短信、短信提醒等功能。

不過，至于和飛信會不會是移動最后一次做社交通訊軟件，其實(shí)現(xiàn)在也不好直接下定論，誰知道之后會不會再套個馬甲改個名重新上架呢，只能說中國移動的初心是好的，但在發(fā)展過程中有些過于急功求利，才導(dǎo)致了如今誰也不認(rèn)識，誰也不想用的局面。

說到底，飛信之所以把一手好牌打得稀爛，是他們壓根沒有照顧到用戶的體驗(yàn)，在產(chǎn)品理念上徹底與市場脫節(jié)，根本沒有去在意過用戶需要的是什么，也不知道如何去吸引那些潛在用戶，這種老掉牙的產(chǎn)品理念在十年前可能適用，但放在當(dāng)下只會被人嗤之以鼻，這種不會根據(jù)時代和市場變化而變化的產(chǎn)品，被市場淘汰也只是時間上的問題。反觀年齡更大，受眾群體更廣的 QQ，雖然如今的它在多個方面都比不上微信，但它依舊會根據(jù)用戶的需求和痛點(diǎn)推出更多實(shí)用的功能，只有不斷創(chuàng)新才能夠去留住老用戶們。這告訴我們一個道理，滿足用戶需求，跟上市場步伐，才是企業(yè)生存的唯一法則。