撰文 | 趙晨希

編輯 | 李信馬

題圖 | Yicai Global

3G、4G 時(shí)代的產(chǎn)物徹底退出舞臺(tái)，成為 " 時(shí)代的眼淚 "。

2022 年 7 月 15 日，中國(guó)移動(dòng)和飛信發(fā)布公告稱，和飛信將從 2022 年 9 月 30 日開始停止提供服務(wù)，屆時(shí)將無(wú)法登陸及使用和飛信，請(qǐng)用戶提前做好重要資料的備份和保存。為用戶提供服務(wù)時(shí)合法收集的相關(guān)信息，中國(guó)移動(dòng)和飛信會(huì)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及《和飛信隱私政策》進(jìn)行保存，保存期限后將對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行刪除。

換句話說(shuō)，和飛信徹底退出市場(chǎng)了。

事實(shí)上，近兩年多以來(lái)，和飛信一直在有計(jì)劃地退出。

2020 年 6 月，和飛信發(fā)布公告稱將下線 " 筆記 "、" 同事圈 "、" 智能報(bào)表 "、" 服務(wù)案例 " 四款應(yīng)用，理由是優(yōu)化產(chǎn)品性能。一個(gè)月后，因業(yè)務(wù)調(diào)整，和飛信不再支持手機(jī)終端內(nèi)原生增強(qiáng)信息功能。又一個(gè)月后，" 超級(jí)會(huì)議 "、" 飛信電話功能 " 暫停服務(wù)。

2021 年 4 月，和飛信開始暫停企業(yè)注冊(cè)，取消多項(xiàng)用戶體驗(yàn)權(quán)益，如贈(zèng)送超級(jí)會(huì)議、語(yǔ)音通知等。同年 5 月、12 月，和飛信功能調(diào)整，不再提供多方視頻、一對(duì)一視頻通話等，企業(yè)通信錄暫停服務(wù)。

產(chǎn)品核心功能不斷進(jìn)行所謂升級(jí)、改造，甚至于暫停服務(wù)，影響用戶體驗(yàn)的同時(shí)，側(cè)面說(shuō)明，和飛信已經(jīng) " 名存實(shí)亡 "。

" 市場(chǎng)上再也沒(méi)有飛信、和飛信了，發(fā)展后期，飛信沒(méi)有找對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景以及正確的營(yíng)銷對(duì)象，動(dòng)作太慢，導(dǎo)致一再錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)遇。" 一位中國(guó)移動(dòng)員工向 DoNews 感慨道。

01.高光時(shí)刻

很多 00 后，可能沒(méi)有聽過(guò)飛信。但殊不知，飛信的高光時(shí)刻，注冊(cè)用戶曾高達(dá) 5 億，高峰時(shí)期擁有近 1 億月度活躍用戶數(shù)。

2007 年 5 月，中國(guó)移動(dòng)正式推出飛信產(chǎn)品，作為一款即時(shí)通訊服務(wù)應(yīng)用，飛信融合短信、GPRS、融合語(yǔ)音 IVR 等功能。在 2G、3G 時(shí)代，人們主要的通信方式是短信和語(yǔ)音。據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2007 年至 2010 年底，全球短信發(fā)送量增長(zhǎng)了三倍多，從 1.8 萬(wàn)億條增長(zhǎng)至 6.1 萬(wàn)億條。

據(jù)工信部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)短信發(fā)送量在 2007 年至 2012 年間也呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，2012 年最高達(dá)到 8973 億條。用戶每月通信費(fèi)用除語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)，就是短信業(yè)務(wù)。

飛信因可以在 PC 端、移動(dòng)端、WAP 網(wǎng)頁(yè)給手機(jī)免費(fèi)發(fā)送短信，且無(wú)論對(duì)方上網(wǎng)與否，都能收到短信，擊中一大批用戶 " 省話費(fèi) " 的痛點(diǎn)，一度成為市場(chǎng)上最受歡迎的應(yīng)用之一。但是，2011 年年初，騰訊推出微信后，飛信開始式微。

飛信背后的運(yùn)營(yíng)公司神州泰岳的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)可以說(shuō)明一些問(wèn)題，2008 年飛信凈利潤(rùn)一度占據(jù)神州泰岳總體利潤(rùn)的 76.97%，到 2013 年，這一數(shù)字下降至 15%。與此同時(shí)，有媒體曾經(jīng)報(bào)道，飛信活躍度下降明顯，2015 年 12 月，手機(jī)飛信人均業(yè)務(wù)量從 2014 年同期的 42 條下降至 29 條，零消息量用戶從 55% 增長(zhǎng)至 83%。

相比之下，2013 年，微信在推出不到兩年時(shí)間內(nèi)，用戶數(shù)已經(jīng)突破 3 億人次。OTT 服務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)沖擊顯而易見，2016 年，中國(guó)移動(dòng)宣布短信轉(zhuǎn)飛信業(yè)務(wù)（客戶端接收、回復(fù)他人短信）停止服務(wù)，同時(shí)，飛信更名為和飛信，進(jìn)入 " 和 " 字系列產(chǎn)品，和飛信將切入企業(yè)服務(wù)賽道，以政企解決方案為發(fā)力點(diǎn)。

9 年時(shí)間，飛信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從即時(shí)服務(wù)通訊 IM 工具 QQ、MSN、微信，再變成 SaaS 平臺(tái)釘釘。" 明明中國(guó)移動(dòng)飛信每個(gè)節(jié)點(diǎn)都踩對(duì)了，但是，最終就是失敗了。" 前述中國(guó)移動(dòng)員工對(duì) DoNews 表示，2011 年微信推出后，飛信動(dòng)作太慢了，2016 年，飛信更名和飛信更是進(jìn)入一個(gè)錯(cuò)誤的賽道。" 實(shí)際上，飛信與云視訊完全可以打組合拳，主打安全、自主、可靠。"

該員工認(rèn)為，飛信的結(jié)束不僅僅是運(yùn)營(yíng)商體制、流程問(wèn)題，還在于企業(yè)沒(méi)有產(chǎn)品思維。" 飛信和 139 郵箱都曾經(jīng)是中國(guó)移動(dòng)較好的產(chǎn)品，可惜后期產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)需求，就漸漸退出市場(chǎng)了。"

其實(shí)，相比于微信等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，飛信用戶體驗(yàn)存在不少 Bug。比如，免費(fèi)發(fā)短信只能在中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶范圍內(nèi)使用，給中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通號(hào)碼用戶發(fā)送短信需要付費(fèi)，2012 年，飛信才開放給其他運(yùn)營(yíng)商注冊(cè)；GPRS 流量與短信費(fèi)用常常計(jì)費(fèi)不清；用戶有時(shí)接收不到短信 ......

電信分析師項(xiàng)立剛對(duì) DoNews 表示：" 飛信停服可以認(rèn)為是一個(gè)時(shí)代的終結(jié)。在 QQ 時(shí)代，飛信用戶數(shù)可以與之抗衡，把手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接打通，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)后，飛信沒(méi)有跟上節(jié)奏。這與電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)機(jī)制有很大關(guān)系，飛信實(shí)際是神州泰岳在做支撐，在整個(gè)過(guò)程中技術(shù)與能力，與用戶有一定脫節(jié)。"

那么，5G 甚至 6G 時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商能否走出 OTT 的沖擊，打破淪為管道化的命運(yùn)？

02.5G 消息能成就運(yùn)營(yíng)商下一個(gè)時(shí)代嗎？

2018 年，中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合華為、小米等手機(jī)廠商布局 5G 消息；兩年后，三大運(yùn)營(yíng)商攜合作伙伴發(fā)布《5G 消息白皮書》；2022 年年初，5G 消息正式商用。

圖片來(lái)源：5G 消息開發(fā)者社區(qū)

5G 消息分為個(gè)人用戶與行業(yè)用戶消息兩種，其中個(gè)人用戶消息，與微信聊天類似，用戶可以進(jìn)行視頻消息、高清圖片分享、語(yǔ)音對(duì)話交互、發(fā)送地理位置卡片，可點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，也可以群發(fā)、群聊。行業(yè)用戶消息，則通過(guò) Chatbot 平臺(tái)信息溝通。

對(duì)其未來(lái)的發(fā)展，李凡認(rèn)為："5G 消息困在適配終端與商業(yè)模式上，現(xiàn)在，可能先在政企一些應(yīng)用上推廣，再?gòu)?To B 到 To C。"

目前，全球主流運(yùn)營(yíng)商均在 RCS 領(lǐng)域提出相應(yīng)解決方案或相關(guān)產(chǎn)品。對(duì)于國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商而言，5G 消息不僅是改變 3G、4G、5G 時(shí)代運(yùn)營(yíng)商淪為 OTT 管道商困境的產(chǎn)品，也是繼飛信之后，又一款沖著微信而來(lái)的社交應(yīng)用。

"5G 消息可以理解為微信與小程序的集合體。但是，目前市場(chǎng)留給 5G 消息的窗口期不多了。5G 消息如要成功，必須要有小程序沒(méi)有辦法解決的場(chǎng)景，必須簡(jiǎn)單易用，可惜，運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。" 運(yùn)營(yíng)商員工張淼對(duì) DoNews 說(shuō)。

項(xiàng)立剛則認(rèn)為，5G 消息已經(jīng)做了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，效率一直比較低，發(fā)布很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有做好，想達(dá)到飛信的程度和影響力不太容易。" 從快速跟上互聯(lián)網(wǎng)變化，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)方面，運(yùn)營(yíng)商能力欠缺。運(yùn)營(yíng)商不能及時(shí)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際情況，做出及時(shí)的反饋與動(dòng)作，導(dǎo)致一再錯(cuò)失良機(jī)。" 項(xiàng)立剛總結(jié)說(shuō)。

（文中李凡、張淼為化名）