租借易歸還難，一不小心就被坑。/ 視覺中國

2022 年的夏天，仿佛是 " 刺客季節(jié) "。

有一類刺客，連雪糕刺客都得喊一聲 " 老師 "。它們常年躲于商場、酒吧、KTV 和小賣部等都市角落。

看似熱心的 " 陌生人 "，常以 " 免押金 " 為開場白，給手機(jī)電量告急的人們提供幫助，實(shí)則緊盯你的零錢余額，隨時(shí) " 刺你一刀 "。

作為共享經(jīng)濟(jì)和懶人經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，" 共享充電寶刺客 " 往往易請難送，不時(shí)還會(huì)在歸還后發(fā)動(dòng)遠(yuǎn)程追擊，來個(gè) 99 元扣款。脫口秀演員王建國吐槽：" 用過真正的共享充電寶，才知道什么叫真正的心黑。"

如果你以為 " 共享充電寶刺客 " 僅僅是 " 搶錢 "，恐怕還是太天真了。

" 懶人救星 "，惹毛了懶人

白澤，自稱怕麻煩的懶人，手機(jī)沒電時(shí)，她會(huì)隨手借個(gè)共享充電寶。作為一名高頻使用者，她屢次遭遇 " 共享充電寶刺客 " 的 " 偷襲 "。

夏夜里，白澤在廣州 CBD 酒吧門口，嘗試歸還 " 街電 " 的共享充電寶。那個(gè)充電寶噌地進(jìn)入機(jī)柜，隨后白澤的手機(jī)一直沒收到 " 歸還成功 " 的信息。

白澤向新周刊記者解釋：" 當(dāng)時(shí)凌晨一點(diǎn)多，店鋪已關(guān)門，機(jī)柜可能是沒電了。" 于是，白澤聯(lián)系了客服申訴。

客服要求她提供歸還機(jī)柜的照片作證明，可是當(dāng)時(shí)白澤剛趕上回家的車。盡管聯(lián)系了客服，但計(jì)費(fèi)沒有暫停。本來三四塊錢的充電寶使用費(fèi)，過了一夜就滾成了三十多塊。

上海市消保委的投訴數(shù)據(jù)顯示，23% 的消費(fèi)者反映共享充電寶租借容易歸還難。在使用完充電寶后，許多人因附近網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無空位、夜間關(guān)門或人為阻攔等多種原因，找不著空余機(jī)柜，導(dǎo)致超出時(shí)限而扣費(fèi)。

上海市消保委指出，12 個(gè)市面常見品牌中只有 " 電飽飽 " 一家的機(jī)柜在歸還時(shí)有語音提示，其他品牌都需要消費(fèi)者自己確認(rèn)是否歸還成功。

電飽飽的機(jī)柜會(huì)有語音提示。/ 上海市消委會(huì)

除了 " 無聲狗 " 外，有的機(jī)柜還會(huì) " 暗算 " 消費(fèi)者。美團(tuán)等品牌有部分機(jī)柜是豎向插入的，輕拿輕放是不行的，得用力按壓才可成功歸還。

" 搜電 " 的充電寶有一個(gè)物理按鈕，歸還后須再按一下按鈕才會(huì)停止計(jì)費(fèi)。對了，這個(gè)操作不會(huì)有提醒。

是否歸還成功，有時(shí)就像薛定諤的貓。消費(fèi)者只有等到扣費(fèi)或長時(shí)間沒歸還，才會(huì)在手機(jī)里收到系統(tǒng)提醒。明明共享充電寶已歸還一兩天，卻被通知扣款 99 元，社交平臺(tái)搜索顯示這并非個(gè)例。

本想充一下電，結(jié)果被迫買下一塊共享充電寶，就像啞巴吃下蒼蠅般難受。小紅書上搜索 " 共享充電寶 "，結(jié)果里有一堆維權(quán)攻略，里面不僅整理出一溜維權(quán)電話，而且分享了還充電寶時(shí)要自拍留證、與客服討價(jià)還價(jià)等技巧。

哪怕沒有歸還照片，也能爭取到退款。/ 小紅書

7 月中旬，白澤在深圳又 " 踩坑 " 了。借來的 " 小電 " 共享充電寶，她哪怕用手摁住充電接口，也只有三四秒能充上電。

" 我不能每次都踩坑！這次得有一點(diǎn)維權(quán)精神。" 白澤對新周刊記者說道。

她到 " 小電 " 小程序里找?guī)椭头C(jī)器人經(jīng)過了兩輪對話，等待了前面 31 個(gè)用戶咨詢，才轉(zhuǎn)到人工客服。人工客服要求她先歸還充電寶，再撥打客服熱線。她一再追問，在線客服才提供熱線電話和轉(zhuǎn)線號(hào)碼。

跟在線客服多番溝通，才拿到客服電話。/ 受訪者提供

打通了客服電話后，客服以用戶號(hào)碼與其微信注冊號(hào)碼不一致為由，要求白澤重新申訴。為此，白澤不得不換一個(gè)電話號(hào)碼，再致電客服。

過了一個(gè)工作日后，白澤終于 " 討回 " 了三塊錢。諷刺的是，一個(gè)為懶人準(zhǔn)備的共享發(fā)明，倒頭來卻一再惹毛懶人，激發(fā)起人們維權(quán)的決心。

共享充電寶，坑多套路深

共享充電寶早已告別 1 元時(shí)代，狂奔進(jìn) "3 元時(shí)代 "，個(gè)別品牌甚至踏入 "4 元時(shí)代 "。早在 2019 年，" 共享充電寶大漲價(jià) " 就登上了熱搜。它的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以說是沒有標(biāo)準(zhǔn)，浮動(dòng)比海鮮市場的時(shí)價(jià)還要大。

2021 年 3 月，多家媒體曾報(bào)道，酒吧、夜店和熱門景區(qū)等地的共享充電寶價(jià)格，高達(dá)每小時(shí) 10 元，被網(wǎng)友調(diào)侃 " 比特斯拉充電都貴 "。

共享充電寶的規(guī)范問題，更是引起了市場監(jiān)管總局的注意。2021 年 6 月，市場監(jiān)管總局召集怪獸、小電、街電、搜電等品牌開會(huì)，要求明確定價(jià)規(guī)則，規(guī)范市場價(jià)格行為和競爭。

共享充電寶的 " 坑 " 真變少了嗎？還遠(yuǎn)著吶。

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)在 2022 年 2 — 3 月期間，對街電、來電、怪獸、小電等 5 個(gè)品牌進(jìn)行調(diào)查。

結(jié)果顯示，95% 的共享充電寶投放點(diǎn)都沒有列明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者掃描二維碼、同意協(xié)議和隱私政策、進(jìn)行授權(quán)、注冊、登錄后，才能看到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

15 元 / 小時(shí)？我不配，告辭。/ 網(wǎng)絡(luò)

5 個(gè)品牌歸還免費(fèi)的時(shí)長，在 1 分鐘至 5 分鐘不等；租借 24 小時(shí)的封頂價(jià)格，在 18 元— 40 元之間。

更讓人抓狂的是，同一品牌相隔 100 米的投放點(diǎn)，1 個(gè)小時(shí)使用費(fèi)用相差 1 塊錢，計(jì)費(fèi)單位分為 30 分鐘和 60 分鐘兩種。

為擊退充電寶刺客，不少人租借共享充電寶時(shí)會(huì)在手機(jī)設(shè)鬧鐘，提醒自己及時(shí)歸還。你以為自律就一定有回報(bào)，太天真了。

共享充電寶充電慢，只有體驗(yàn)過的人才知道。據(jù)報(bào)道，武漢彭先生從商場租來的共享充電寶，充了 2 小時(shí)只充進(jìn)去 5% 的手機(jī)電量，" 感覺充了個(gè)寂寞 "。

B 站 UP 主比格謝特發(fā)現(xiàn)，自己手機(jī)插上共享充電寶看視頻，手機(jī)電量不增反減。經(jīng)過橫向測試，一款共享充電寶標(biāo)注的輸出電流為 2.4A，實(shí)際輸出電流為 1.18A，連一半的數(shù)值都不到。

博主測試共享充電寶的輸出電流。/ 比格謝特

對于充電慢的原因，共享充電寶品牌給出了不同的解釋，稱可能是用戶手機(jī)參數(shù)與充電寶參數(shù)不匹配，也可能是電池老化造成的。總之，共享充電寶并非刻意求 " 慢 "。你信嗎？

共享充電寶不僅有意無意地偷襲消費(fèi)者的錢包，而且還可能一聲不吭就把消費(fèi)者給賣了。

對照《個(gè)人信息保護(hù)法》，上海市消保委測試了 5 家共享充電寶的 App、10 家共享充電寶的公眾號(hào)和小程序，發(fā)現(xiàn)存在不同程度的用戶個(gè)人信息侵害現(xiàn)象。

例如 " 倍電 " 在未經(jīng)用戶同意的情況下，每 5 分鐘收集非必要的個(gè)人信息，頻率超出實(shí)際需要。5 家企業(yè)的小程序額外收集了用戶的性別或姓名信息。借個(gè)充電寶，還要辨雌雄？

針對個(gè)人信息保護(hù)問題，上海市消保委向相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了反饋。" 街電 "" 小電 " 和 " 美團(tuán) " 等品牌進(jìn)行了及時(shí)整改，另有 6 家企業(yè)沒有任何反饋。

使用共享充電寶時(shí)還要小心個(gè)人信息被侵害。/ 視覺中國

作為共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，共享充電寶剛推出時(shí)，被不少人認(rèn)為是 " 偽需求 "，質(zhì)疑人手一個(gè)充電寶，誰還花錢租充電寶。

經(jīng)過多年的市場教育，消費(fèi)者逐漸習(xí)慣了這項(xiàng)便宜又方便的服務(wù)。正當(dāng)人們對新生事物釋出信任，共享充電寶卻開始到處挖坑搞套路。

明明是及時(shí)雨的暖男設(shè)定，為什么共享充電寶卻變得越來越渣？

無非是錢作怪。

" 刺客 " 頻頻出擊，咋還虧錢？

2015 年，共享經(jīng)濟(jì)催生了共享充電寶。2017 年，懶人經(jīng)濟(jì)推波助瀾，大量資本涌入，引爆了共享充電寶賽道。

2020 年前，街電、小電、來電和怪獸形成了 " 三電一獸 " 的穩(wěn)定格局，市場占有率高達(dá) 95%。隨著美團(tuán)入局，原本暢享紅利的共享充電企業(yè)，如人飲水冷暖自知。

共享充電寶具有應(yīng)急屬性，用戶難有忠誠度。當(dāng)用戶手機(jī)沒電時(shí)，哪家離得近就用哪家。因此，共享充電寶的初期競爭，本質(zhì)上是商戶點(diǎn)位的競爭。

優(yōu)質(zhì)位點(diǎn)競爭激烈。/ 視覺中國

為了占據(jù)酒吧、餐廳、KTV 等優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位，各品牌不惜爭相抬高包括入場費(fèi)和分成在內(nèi)的激勵(lì)費(fèi)。激勵(lì)費(fèi)的營收占比逐年攀升。據(jù)小電的招股書披露，2018 年— 2020 年間的激勵(lì)費(fèi)率從 25.2% 增長至 54.5%。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021 年怪獸的銷售和營銷費(fèi)用高達(dá) 30 億元，同比增長近四成。按照官方解釋，這主要是因?yàn)橹Ц督o放置機(jī)柜點(diǎn)位的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用增加。

酒吧、景區(qū)等位點(diǎn)的共享充電寶單價(jià)更貴，只是商家跑馬圈地的副產(chǎn)品之一。支付高昂的激勵(lì)費(fèi)之余，品牌往往要求 " 排他 " 進(jìn)駐。

在黑貓投訴上，不乏用戶抱怨一個(gè)共享充電寶品牌壟斷，壟斷一整個(gè)商場的位點(diǎn)。商家爭利，殃及用戶，使 " 租借易歸還難 " 的問題越發(fā)突出。

共享充電寶用戶對位點(diǎn)壟斷的投訴。/ 黑貓投訴

經(jīng)過前兩年的競爭，在一二線城市的熱門位點(diǎn)已接近飽和，布點(diǎn)下沉到三四線城市已成必然之路，但這條路坎坷不平。

據(jù)《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》報(bào)道，代理商與位點(diǎn)商戶的分潤比例，一般在 30% 至 90% 之間。從一二線城市的某些熱門點(diǎn)位，代理商每月能收到的利潤可達(dá) 1 萬— 2 萬元。到了三四線城市的小商戶位點(diǎn)，每月的分潤僅有幾百元。

怪獸充電在 2021 年上市后，股價(jià)一宕三跌。經(jīng)歷了 5 個(gè)季度的盈利后，怪獸充電陷入大幅的虧損。

據(jù)披露，怪獸充電 2022 年第一季度營收為 7.37 億元，凈虧損 8970 萬元，而去年同期凈利潤為 2320 萬元。

共享充電寶賽道上見不著高光時(shí)刻，反倒被一片濃霧籠罩，前路茫茫。

街電和搜電合并為 " 竹芒科技 "，重組的企業(yè)沒有立即做大做強(qiáng)，反倒拉開了裁員的序幕。2021 年年底，竹芒科技裁撤了街電品牌部大部分工作人員。

碰上疫情的時(shí)候，小電科技 CEO 唐永波在內(nèi)部信中指出 " 公司收入驟降到冰點(diǎn) "。沖擊 IPO 失敗后，小電從 2022 年 3 月就陷入 " 虧損過億、裁員 2000 人 " 的風(fēng)波中。

打開二手交易平臺(tái)，多名用戶低價(jià)甩賣九九新的共享充電寶。他們自稱 " 創(chuàng)業(yè)失敗 "，寶貝說明里還不忘勸化眾生：" 這種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)太大，心很累，香菇藍(lán)瘦。"

勸退跟風(fēng)創(chuàng)業(yè)者。/ 某魚

共享充電寶項(xiàng)目的盈利模式較單一，絕大部分收益源自租借業(yè)務(wù)。為了自救，共享充電企業(yè)紛紛 " 不務(wù)正業(yè) "，美其名曰創(chuàng)造 " 第二增長曲線 "。

怪獸充電推出白酒產(chǎn)品，并在線上開店。隨著帶屏幕的機(jī)柜出現(xiàn)，這家公司還將廣告收入寫進(jìn)了公司財(cái)報(bào)。

竹芒科技推出共享充電寶搭配口罩機(jī)、紙巾機(jī)、AED 體外除顫儀等新產(chǎn)品，試圖轉(zhuǎn)型為共享型智能硬件企業(yè)。同時(shí)，" 搜電 " 公眾號(hào)變更為 "YoGo 悠購甄選 " 服務(wù)號(hào)，搭建電商平臺(tái)。

竹芒科技開拓新業(yè)務(wù)。

小電科技也在嘗試建立會(huì)員體系，希望深挖用戶價(jià)值，推出針對 B 端的數(shù)字營銷服務(wù)。

多面開花的副業(yè)究竟是自救，還是瞎折騰？這就留待時(shí)間的驗(yàn)證吧。

我唯一清楚的是，" 共享充電寶刺客 " 如果在價(jià)格和服務(wù)上一再觸及用戶的底線，這個(gè)行業(yè)的喪鐘恐怕已響起。