買了電影票后

沒時間了，不想看了

能否退票或改簽？

9 月 21 日，江蘇省消保委

發(fā)文表示

電影票不退不改的潛規(guī)則

該改改了！

沖上熱搜！

電影票不能退改屬霸王條款

近日

" 電影票不能退改屬霸王條款 "

的話題沖上熱搜

不少網(wǎng)友在評論區(qū)

回憶起自己的 " 慘痛 " 經(jīng)歷

認(rèn)為

退票改簽本是消費者權(quán)益

單方面制定規(guī)則屬于

" 霸王條款 "

有網(wǎng)友建議

可以參照鐵路售票規(guī)則進(jìn)行改進(jìn)

江蘇省消保委在文章中，

引用了今年 6 月

濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民法院

的一則判例：

山東濟(jì)南的王先生通過某售票網(wǎng)站訂購了某電影城當(dāng)晚的兩張電影票，出票后發(fā)現(xiàn)時間錯選成第二天晚上。王先生與電影城聯(lián)系，對方以王先生購票前已勾選同意 " 不退不改 " 協(xié)議為由，拒絕退改簽。

王先生將此情況投訴到當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局，市監(jiān)局依照法定程序?qū)﹄娪俺亲鞒鲂姓幜P決定書，電影城提出行政復(fù)議后，區(qū)政府作出行政復(fù)議決定書，維持了市場監(jiān)管局的處罰決定。

但電影城認(rèn)為上述行政決定缺乏事實及法律依據(jù)，于是向山東省濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民法院提起行政訴訟，請求判決撤銷區(qū)政府和市場監(jiān)管局作出的處罰決定和復(fù)議決定。

最終，法院依法判決，市場監(jiān)管局和區(qū)政府作出的行政決定書，符合法律規(guī)定；駁回電影城的訴訟請求，電影院需按照市場監(jiān)管局的處罰決定，將票款退還消費者王先生。

消保委建議：

電影票退票可參照火車票、機票的

退改簽規(guī)則

江蘇省消保委認(rèn)為，電影院作為格式合同的擬定方，處于強勢地位，在設(shè)置電影票退改簽規(guī)則等格式條款上占據(jù)優(yōu)勢，消費者若想享受觀影服務(wù)，必須得接受電影票 " 不退不改 " 這道 " 檻 "。

然而，看似雙方達(dá)成 " 不退不改 " 合意的表面形式，并不能掩蓋該條款減輕經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者負(fù)擔(dān)的實質(zhì)。

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：" 經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效 "。

誠然，電影票具有時效性質(zhì)，若消費者隨意退改，經(jīng)營者將面臨電影票無法二次售出的風(fēng)險，不可避免會給經(jīng)營者帶來損失。但是無論是單方取消交易、還是因各種原因變更觀影時間，這都屬于可以預(yù)見的正常市場經(jīng)營風(fēng)險，這種一刀切式的 " 不退不改 " 實則是將風(fēng)險全部轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，有違公平原則。消費者錢已花，服務(wù)卻沒享受到，難免心有不甘、憤懣不平。

江蘇省消保委建議，電影票與火車票、機票性質(zhì)類似，其提供的服務(wù)均具有時效性。從綜合考量消費者和經(jīng)營者雙方的利益出發(fā)，亦可參照火車票、機票的退改簽規(guī)則，根據(jù)消費者退改簽時間的早晚、距離電影開映的時間距離等，制定差異化、" 階梯式 " 的退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)，有條件地允許消費者退改簽電影票。