作為上線即爆款的日本現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，《賽馬娘》的成功已經(jīng)無(wú)需多言。

首周 20 億日元的營(yíng)收、年入 10 億美元的流水，《賽馬娘》以一己之力在日本本土重燃賽馬熱潮，并將這份熱度延續(xù)至今。

日本 2022 上半年手游營(yíng)收榜上，《賽馬娘》仍能位居第二

日本是目前世界上賽馬文化最為濃厚的國(guó)度。在這里，每年有上萬(wàn)場(chǎng)賽馬比賽等待召開(kāi)，會(huì)場(chǎng)里圍觀群眾的規(guī)模通常以 " 十萬(wàn) " 為計(jì)數(shù)單位。也正是源于日本人民對(duì)于賽馬的狂熱執(zhí)著，在《賽馬娘》走出國(guó)門之前，誰(shuí)也不敢保證它能延續(xù)在日本創(chuàng)下的奇跡，畢竟這致死量級(jí)別的二次元濃度和以日本名馬為主的游戲內(nèi)容，要讓日本以外的玩家買賬多少有些難度。

直到《賽馬娘》的首個(gè)海外服務(wù)器韓服正式上線，這個(gè)備受矚目的 IP 才向世人展現(xiàn)了它的含金量。

iOS 免費(fèi)榜及暢銷榜單登頂、首日入賬 30 億韓元（約合人民幣 1500 萬(wàn)元），《賽馬娘》韓服代理商 Kakao Games 的股價(jià)也在游戲上線后迎來(lái)了一波強(qiáng)勢(shì)反彈，漲幅一度高達(dá) 16%，游戲本身過(guò)硬的素質(zhì)了破除文化壁壘，贏得了韓國(guó)玩家的傾心。

只是好景不長(zhǎng)，8 月底，《賽馬娘》韓方運(yùn)營(yíng)一次錯(cuò)誤的決斷，讓游戲的風(fēng)評(píng)一落千丈。

為了討回原本屬于自己的權(quán)益，為了宣泄對(duì)代理商 Kakao Games 的不滿，韓國(guó)的《賽馬娘》玩家們反其道而行之，以近乎喜劇的表現(xiàn)手法雇來(lái)了一輛馬車，讓它在游戲代理商的大樓底下瞎逛，引得路人紛紛駐足圍觀。

不僅如此，二次元濃度爆表的《賽馬娘》玩家們?cè)鯐?huì)放過(guò)這匹人畜無(wú)害的小馬。在他們的筆下，一位全新的 " 馬娘 " 隨之出爐。這位背負(fù)上 " 韓國(guó)總大將 " 名號(hào)的馬娘，將作為玩家的代表，活躍在這場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)之間的爭(zhēng)斗中。

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從登頂霸榜到玩家集體抵制，《賽馬娘》韓服口碑的崩壞既是偶然，也稱得上是必然。

偶然是指游戲代理商 Kakao Games 對(duì)本作的高度重視，在去年三月拿下代理權(quán)后，他們用心打磨了一年游戲本土化，并將這部作品視為旗艦級(jí)項(xiàng)目用心宣發(fā)；必然則是游戲開(kāi)服以來(lái)無(wú)數(shù)細(xì)微錯(cuò)誤的連鎖反應(yīng)，玩家們的耐心在運(yùn)營(yíng)的屢次失誤中消耗殆盡，只待引線點(diǎn)燃，便能激起難以收?qǐng)龅拇笮洼浾撌录?/p>

Kakao Games 將《賽馬娘》視為 " 今年最受期待的手游 "，足以窺見(jiàn)其重視程度

韓服不是沒(méi)有可取之處，這里的開(kāi)服福利比起最初的日服更顯豪華，后續(xù)抽卡概率的提升也給了當(dāng)?shù)赝婕覀円粍┛煽康膹?qiáng)心針。

但與此同時(shí)，韓服的高壓運(yùn)營(yíng)策略也讓玩家們苦不堪言。照搬日服的部分 BUG、砍掉了對(duì)手游而言至關(guān)重要的刷初始、在后續(xù)活動(dòng)中頻頻克扣獎(jiǎng)勵(lì)、刻意減縮卡池開(kāi)放時(shí)間以追趕日服進(jìn)度……到了 8 月 22 日，累積至此的矛盾終于爆發(fā)。

事件的導(dǎo)火索是游戲內(nèi)大型活動(dòng) " 冠軍杯 " 的舉辦，這是游戲定期開(kāi)展的賽事，玩家需要在活動(dòng)限定時(shí)間內(nèi)養(yǎng)成自己的愛(ài)馬，完成對(duì)應(yīng)的任務(wù)以贏取獎(jiǎng)勵(lì)。日服的冠軍杯預(yù)告通常會(huì)提前兩周放出，仍由玩家做好準(zhǔn)備迎戰(zhàn)；而到了韓服，游戲首次的冠軍杯預(yù)告在活動(dòng)開(kāi)始三天前才姍姍來(lái)遲，這意味著練馬備戰(zhàn)的時(shí)間被大幅縮減，頗有刻意刁難韓國(guó)玩家之意。

除開(kāi)苛刻的時(shí)間編排，這篇由官方給出的活動(dòng)公告也寫得難言專業(yè)。如此大型活動(dòng)，卻只向玩家告知了最基本的參賽時(shí)間以及杯賽賽道，剩余的活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、活動(dòng)具體執(zhí)行方式一概不明，就像是默認(rèn)韓服玩家早已知曉了冠軍杯的運(yùn)作機(jī)制一般。

公告在發(fā)出后不久便被刪除

與神仙云集的日服和功利心較重的臺(tái)服相比，韓服玩家還算得上 " 佛系 "。在官方開(kāi)設(shè)的論壇 Kakao caf é 里，平日里的討論貼大都以詢問(wèn)游戲機(jī)制與資源規(guī)劃的萌新為主，面對(duì)敷衍潦草的冠軍杯公告，玩家們從不解，到不滿，再到憤憤不平的心路歷程便也不難理解。

不光是論壇上的唇槍舌劍，玩家們還在蘋果、谷歌商店等正規(guī)渠道刷差評(píng)宣泄自己對(duì)于克扣獎(jiǎng)勵(lì)與縮短卡池時(shí)間的不滿。3 天時(shí)間內(nèi)，《賽馬娘》的韓服商店頁(yè)面被無(wú)數(shù)的差評(píng)填滿，用戶評(píng)分被拉低至 1.1 分。此時(shí)，距離游戲開(kāi)服不過(guò)兩個(gè)月的時(shí)間。

考慮到 1 星是玩家能選擇的最低評(píng)價(jià)，1.1 分已經(jīng)逼近理論最低值

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迫于輿論壓力，8 月 24 日 Kakao Games 出面道歉，表示會(huì)盡快處理相關(guān)事宜。曖昧的表述并不能讓大多數(shù)玩家買賬，他們認(rèn)為不采取實(shí)際行動(dòng)的空頭支票更像是在回避問(wèn)題而非試圖解決問(wèn)題。為了讓 Kakao Games 重新審視《賽馬娘》如今的風(fēng)評(píng)，韓國(guó)玩家們決定干脆整一波大的。

熟悉韓國(guó)玩家的朋友們大概都有所耳聞，他們認(rèn)真起來(lái)了可真不好惹，他們會(huì)給自己不滿意的 T1 俱樂(lè)部送花圈，也會(huì)把卡車開(kāi)到克扣福利的 FGO 代理商樓下示威。

到了這次的《賽馬娘》風(fēng)波，韓國(guó)玩家們的選擇是找來(lái)一匹壯馬，讓它拉著寫滿了抵制標(biāo)語(yǔ)的馬車?yán)@著 Kakao Games 總部反復(fù)游街，以詔天下，順便還對(duì)應(yīng)上了游戲里 " 馬 " 相關(guān)的要素。

韓國(guó)交通法是允許馬車上馬路的

" 無(wú)視韓國(guó)用戶 "、" 與日本的差別待遇 " ……掛上了這些標(biāo)語(yǔ)馬車的確很拉風(fēng)，當(dāng)天有不少路人見(jiàn)證了這一奇景，也有全程的直播以供網(wǎng)友們圍觀賞樂(lè) ; 而另一邊，馬車抗議的發(fā)起人專程趕赴 Kakao Games 總部，以一份玩家聯(lián)名聲明向運(yùn)營(yíng)方正式宣戰(zhàn)。

聲明的具體內(nèi)容與玩家的主流觀點(diǎn)相同，大致是要求負(fù)責(zé)人道歉、更換運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、盡快解決游戲內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題等等。超過(guò)兩百名玩家參與了這場(chǎng)聯(lián)名活動(dòng)，他們?cè)谌昼妰?nèi)籌集了目標(biāo)金額，促成了這份擁有法律效力的聲明書，也帶來(lái)了這場(chǎng)精彩的馬戲表演。

娛樂(lè)至上的年代，玩家們?cè)鯐?huì)放過(guò)此等上好的素材。在馬車游行事件的當(dāng)天，韓國(guó)的《賽馬娘》玩家們拿起了畫筆，照著游戲內(nèi)的美術(shù)風(fēng)格與設(shè)計(jì)思路，將這匹負(fù)責(zé)拉車的悍馬硬生生地改造成了一位嬌小可愛(ài)的 " 馬娘 "。

身高、體重、三圍、背景故事一應(yīng)俱全

這匹代表玩家出征的小馬被冠以 "Grace"（）的名號(hào)，其造型也逐漸在畫師們的筆下形成共識(shí)。Grace 高舉的旗幟對(duì)應(yīng)著馬車游街時(shí)懸掛的抗議標(biāo)語(yǔ)，腳上綁定的輪子完美契合 " 馬車 " 的元素，決勝服上處處細(xì)節(jié)也都有據(jù)可考，整體來(lái)看，玩家們自制的 Grace 與《賽馬娘》的角色設(shè)計(jì)思路是高度一致的。

放眼世界，韓國(guó)的賽馬文化不算太突出。近年來(lái)韓國(guó)正在通過(guò)改善相應(yīng)制度，完善相關(guān)設(shè)施的方式發(fā)展賽馬事業(yè)，但始終缺少一匹名震天下走出國(guó)門的代表性名駒。

在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，Grace 的出現(xiàn)恰到好處，這位以二創(chuàng)風(fēng)靡互聯(lián)網(wǎng)的小馬娘被中日韓三國(guó)的《賽馬娘》玩家所熟知，頗有 " 韓國(guó)總大將 " 的風(fēng)范。

Grace 吐舌頭的場(chǎng)景成了二創(chuàng)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象

" 總大將 " 是源于日本賽馬的稱號(hào)，其原型 " 特別周 " 因在日本杯上擊敗了海外的世界級(jí)名馬而冠以此名。" 日本總大將 " 的概念深入人心，特別周也因此成了《賽馬娘》的頭號(hào)封面人物。如今的韓國(guó)玩家如法炮制，以海量的同人作品將 Grace 打造成一位出海型馬娘，讓世界知道韓國(guó)還有這么一匹傲人的賽馬。

馬車游行的成效立竿見(jiàn)影，不僅收獲了互聯(lián)網(wǎng)主力群體的大力追捧，更是引來(lái)了多家韓國(guó)專業(yè)媒體爭(zhēng)相報(bào)道，并在事件發(fā)酵后成功流入海外，化身成為國(guó)際新聞。事已至此，Kakao Games 已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)回避問(wèn)題，與玩家的正面商談在所難免。

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9 月 17 日，Kakao Games 事業(yè)部部長(zhǎng)李時(shí)友（）及其他 5 名公司高管，與 7 名玩家、4 名輔助人員以及 1 名律師為代表組成的玩家群體展開(kāi)了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá) 8 小時(shí)的消費(fèi)者懇談會(huì)。當(dāng)天，超過(guò)兩萬(wàn)名韓國(guó)玩家在油管上全程圍觀了這場(chǎng)會(huì)議。

正如大家所預(yù)料的一樣，在會(huì)議中，李時(shí)友以事業(yè)部部長(zhǎng)的身份為 " 失信承擔(dān)責(zé)任并道歉 "，并表示會(huì)對(duì)《賽馬娘》韓服運(yùn)營(yíng)組進(jìn)行大整改，包括運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)部門拆分，建立一個(gè)能直接與玩家溝通匯報(bào)的工作組，定期向玩家反饋游戲運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，以防此類事件再次發(fā)生。

公開(kāi)透明的運(yùn)營(yíng)模式當(dāng)然是好事，但在更為具體的事務(wù)上，Kakao Games 與玩家之間產(chǎn)生了無(wú)法調(diào)和的分歧。例如 Kakao Games 代表方在會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)游戲內(nèi)的公告、營(yíng)銷活動(dòng)、付費(fèi)貨幣、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間等幾乎所有關(guān)鍵要素，都需要經(jīng)由《賽馬娘》版權(quán)方 Cygames 的點(diǎn)頭同意。

此番言論直指 Cygames 的運(yùn)營(yíng)方針，將日服與韓服之間的資源分配不均、嚴(yán)苛的活動(dòng)時(shí)間限制、遲遲不來(lái)的道歉聲明等問(wèn)題推向了設(shè)立于日本的 Cygames 本部。不過(guò)在后續(xù)的爭(zhēng)論中，Kakao Games 的說(shuō)辭顯然不能讓在場(chǎng)的玩家代表信服。