現(xiàn)代快報訊（記者 蔡夢瑩 ）近日，北京一名六旬老人在理發(fā)店?duì)C完頭之后覺得不滿意，不付錢就走了。熱搜一出，立刻引發(fā)了網(wǎng)友討論。不少人都曾遭遇剪發(fā)燙發(fā)后 " 丑到不想見人 " 的事。也有商家抓住顧客心理，在廣告宣傳中承諾 " 不滿意免單 "" 不滿意重做 "。這些承諾真能兌現(xiàn)嗎？律師表示，商家自愿性質(zhì)的承諾是有效的，消費(fèi)者也可據(jù)此維護(hù)自己的合法權(quán)益。但是 " 滿意 " 與 " 不滿意 " 本身帶有很強(qiáng)的主觀色彩，很難量化衡量。

【話題】

" 六旬老人燙頭后稱不滿意拒付錢 " 沖上熱搜

事情發(fā)生在 8 月 12 日北京的一家理發(fā)店。60 多歲的老太太燙完頭覺得不滿意，不支付店家費(fèi)用轉(zhuǎn)身就走。老板張女士表示，來的時候說燙個老太太樣式的就行，自己上網(wǎng)找圖片做了 3 個多小時。等燙完頭后，老太太卻說不是想象中的樣子，于是拿起手機(jī)就走。" 想讓她付 100 塊錢，哪怕少給點(diǎn)也行，至少心里能平衡。"

這則視頻下有近 3000 多條評論。有網(wǎng)友理解老太太的想法：" 現(xiàn)在理發(fā)店有的給你隨便弄一下，有時候還給你燙壞了，那這種情況要不要給錢？遇到過兩次很無語 "。也有網(wǎng)友覺得老太太是來燙 " 霸王頭 " 的，" 好歹給個辛苦費(fèi)啊 "" 這不是老年人的標(biāo)配發(fā)型嗎？"

理發(fā)、燙發(fā)不滿意就能不付錢？對自己的發(fā)型很在意的小譚告訴記者：" 到理發(fā)店?duì)C染一次，時間又長，最后效果不滿意，確實(shí)挺生氣的。但只要理發(fā)店講理，后續(xù)能補(bǔ)救，錢沒理由不付。" 市民李阿姨每年春夏都要去理發(fā)店?duì)C染，她也是同樣的觀點(diǎn)，" 一般來說和發(fā)型師講好想要的效果，只要不是燙壞了，都好溝通。"

【探訪】

南京多家理發(fā)店承諾 " 不滿意重做 "

在團(tuán)購平臺上，不少理發(fā)店都會標(biāo)明 " 不滿意重做 " 等標(biāo)簽。有的還會在商品介紹上寫 " 不滿意免單 " 等字樣吸引顧客。

△商家宣傳時標(biāo)注 " 不滿意免單 "" 重做 "

8 月 16 日上午，現(xiàn)代快報記者來到南京建康路附近一家理發(fā)店，店內(nèi)理發(fā)的人不多。在團(tuán)購平臺上，這家店標(biāo)注的是 " 不滿意重做 "，但門店內(nèi)記者沒有看到相關(guān)的標(biāo)識。前臺一名店員表示：" 我們一般會在理發(fā)或者燙發(fā)前，和顧客說明，不滿意可以重做。"

團(tuán)購平臺上，另一家連鎖品牌店同樣標(biāo)明是 " 不滿意重做 "。店長曾在上海工作多年，他表示，" 不滿意 " 的原因有很多，一種是顧客自身原因，一種是發(fā)型師失誤。" 如果是發(fā)型師給顧客燙壞了，找店長處理。那首先想的是補(bǔ)救辦法，比如再找時間燙一次，再送一次頭發(fā)護(hù)理等等。" 這名店長表示，按照他的處理方式，這一次也不好意思收錢，一般會等下次滿意了再讓顧客付錢。

資深發(fā)型設(shè)計師的薇姐（化名）告訴現(xiàn)代快報記者，" 不知道這位老太太遇到的具體情況是怎樣，但我在這行已經(jīng)干了 17 年多，各種類型的顧客都遇到過，這種燙完直接不付錢的情況極少出現(xiàn)。" 她分析道，顧客不滿意的原因主要分為兩種，一是期望值太高，有人拿著照片來直接要求做 " 同款 "，但普通人的造型效果和藝人相比，肯定會有一定的差距。二是發(fā)型師的溝通不暢 ，沒有在理發(fā)前就告知清楚顧客造型效果。

她所在的理發(fā)店也是連鎖品牌，在門店開業(yè)之初就有承諾，顧客理發(fā) 7 天內(nèi)不滿意可免費(fèi)重剪，燙染 15 天內(nèi)不滿意可免費(fèi)調(diào)整。薇姐表示，業(yè)內(nèi)慣常做法是，為不滿意的顧客換更高級別的發(fā)型師 " 挽救 "。" 有的人是回家洗完頭，一覺起來，發(fā)型都沒了，我們就幫他重做，再教一遍簡易的護(hù)理和造型技巧。"

△有商家在經(jīng)營承諾中貼上 " 不滿意退款 " 等標(biāo)簽。 蔡夢瑩 攝

【律師觀點(diǎn)】

商家自愿性承諾有效，消費(fèi)者可據(jù)此維權(quán)

現(xiàn)代快報記者探訪了解到，目前不少理發(fā)店都有 " 不滿意退款 " 或者 " 不滿意重做 " 的承諾，有的是口頭承諾，有的直接寫在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺的廣告宣傳中。

當(dāng)消費(fèi)者做完了發(fā)型不合心意時，這些承諾還有效嗎？上海市海華永泰（南京）律師事務(wù)所律師周嗣恒表示，商家自愿性質(zhì)的承諾是有效的，消費(fèi)者也可以依據(jù)此來維護(hù)自己的合法權(quán)益。但是 " 滿意 " 與 " 不滿意 " 本身帶有很強(qiáng)的主觀色彩，很難量化衡量。

另外，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十二條的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。周嗣恒表示：" 如果說是理發(fā)店用的燙染藥水以次充好，質(zhì)量不過關(guān)，也可以適用這條法律條文進(jìn)行維權(quán)。"

（編輯 余爽）